Операция выполнена!
Закрыть
info@vsetut.pro
Стать автором
Вернуться

С нуля без шаблонов: как мы создали техподдержку не по канонам ITIL

17.03.2026 12:15:02 | Хабр
Хабы: Блог компании К2Тех, Информационная безопасность, Управление персоналом, Service Desk

Мы отказались от формального деления команды на L1, L2 и L3. Разрешили инженерам брать задачи независимо от грейда. Не паникуем, если SLA горит красным. И знаете что? Это работает.

У нас в К2Тех есть собственный Центр экспертизы по комплексному сервису, который объединяет все направления техподдержки. От инженерных систем до инфраструктуры и ПО. Ну и конечно же, поддержку ИБ. Меня зовут Олег Лунгу, я руководитель группы инженеров технической поддержки К2 Кибербезопасность (входит в К2Тех). Сегодня расскажу, как вырастил команду с нуля до 30+ спецов, эффективно решающих задачи, которые мучают клиентов месяцами.

Читать далее
Подробнее
Читайте также
НОВОСТИ

ВСЕ НОВОСТИ
ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro

Copyright © 2026 - vsetut.pro