SLA как инструмент, а не отчёт. Часть 1. Как подружить бизнес и инженеров через общие цифры

26.05.2026 09:07:28 | Хабр

Хабы: Блог компании X5 Tech, DevOps, IT-инфраструктура, Визуализация данных, Управление разработкой

Наш прежний SLA формально выглядел корректно: была формула, «четыре девятки» и отчёты. Но в моменты сбоев это не помогало ответить бизнесу на вопросы: сколько времени мы были недоступны, какова потенциально недополученная прибыль и каким был вклад разных подразделений в «наши девятки». Команды по‑своему считали простои и потери, называли разные цифры, и формально все были правы, но временами договориться про общий знаменатель в расчётах становилось слишком сложно.

Меня зовут Дмитрий Химион, я руководитель ML Platform в X5 Digital. В статье расскажу, как мы «жили у границы потери доверия к SLA» и что с этим сделали: от запроса руководства и пересборки инцидент-менеджмента до доверенного алгоритма расчёта потерь и разделения SLA на бизнес- и технический уровни.

Подробнее

Читайте также

Послания от ангелов и первый шаг к компьютерам: стеганография Средневековья и Ренессанса
26.05.2026 09:04:08 | Хабр

Что новенького есть в CSS в 2026 году?
26.05.2026 09:02:07 | Хабр

В «М.Видео» стартовали продажи компактного планшета HUAWEI MatePad Mini
26.05.2026 09:01:00 | ferra.ru

Хватит мучить ChatGPT. Почему ваш промпт не сработает
26.05.2026 09:00:59 | Хабр

Как и зачем мы писали семантический слой для ИИ аналитики – SLayer
26.05.2026 09:00:46 | Хабр

Маленькая EVPN/VXLAN-фабрика без тупика: как мы запускали площадку в Амстердаме
26.05.2026 08:59:57 | Хабр

Репликация по DDIA: что я понял, только когда сам сломал прод
26.05.2026 08:51:46 | Хабр

RAG без downtime: настраиваем инкрементальное обновление документов на Qdrant и LangChain
26.05.2026 08:50:51 | Хабр

Тени истории: война машин. Как «Энигма» и «Фиалка» определили исход Второй мировой войны
26.05.2026 08:50:48 | Хабр

Как ускорить распознавание объектов нейросетями среди множества классов, не жертвуя памятью и точностью
26.05.2026 08:48:50 | Хабр

Как я хотел две странички для SAMBA и NFS, а сделал полноценную панель управления NAS на 20+ страницах
26.05.2026 08:33:46 | Хабр

Kubernetes для баз данных? CloudNativePG делает PostgreSQL по-настоящему Cloud-Native
26.05.2026 08:33:03 | Хабр

День 1553: правительство выделит 150 млрд рублей на программу льготного кредитования малого и среднего бизнеса по ключевой ставке ЦБ
26.05.2026 08:31:28 | vc.ru

Как мы анализировали поведение пользователей Яндекс Музыки на 50 млн событий
26.05.2026 08:30:35 | Хабр

I just want an agent. Часть 2. Как мы построили виртуальную команду для разработки ИИ-агентов
26.05.2026 08:01:25 | Хабр

Прототип игры с помощью Flowith: личный опыт и ограничения AI-инструмента
26.05.2026 08:00:22 | Хабр

Что вы не знаете об альтернативных документах, удостоверяющих личность
26.05.2026 07:45:44 | Хабр

Программные модули в DATAREON Platform: выносим повторяющуюся логику в C# функции
26.05.2026 07:45:10 | Хабр

Не прячьте интерфейс в код: защищаем внешний вид как промобразец, изобретение и товарный знак
26.05.2026 07:42:11 | Хабр

Могут ли взрослые учить язык как дети?
26.05.2026 07:37:13 | Хабр

Технология многовидового представления в nanoCAD BIM Строительство
26.05.2026 07:31:11 | Хабр

DRAйверы для GPU: как Kubernetes научился выделять устройства через стандартный API
26.05.2026 07:30:45 | Хабр

Рубрика эксперименты (в дизайне): наш опыт генерации и проверки гипотез
26.05.2026 07:27:09 | Хабр

Как повысить KPI сотрудников с помощью ИИ-агентов
26.05.2026 07:26:00 | Хабр

Аналитики: производство памяти NAND в 2026-м почти не вырастет. Дефицит сохранится
26.05.2026 07:10:00 | ferra.ru

Ferrari официально представила свою первую полностью электрическую модель — Luce
26.05.2026 07:04:35 | vc.ru

Как экономят на метановых автозаправках
26.05.2026 07:00:45 | Хабр

Мобильные игры по-русски: кто играет, что качает и куда движется рынок
26.05.2026 07:00:00 | ferra.ru

Самодельный elgato-like макропад. Часть 1, железная
26.05.2026 06:52:36 | Хабр

Всё есть код, или зачем внедрять GitOps в разработку
26.05.2026 06:42:39 | Хабр

Как получить root на Urovo DT40 Pro (CT48): Android 12 (Проверено на практике)
26.05.2026 06:34:34 | Хабр

C# мне нравится больше Java. Но в банковском enterprise мне всё равно понадобилась Java
26.05.2026 06:33:33 | Хабр

Биткоин на Московской бирже — что это?
26.05.2026 06:25:17 | Хабр

Как мы переводим миллионы iOS-пользователей на новое приложение каждые несколько месяцев
26.05.2026 06:20:24 | Хабр

Кейс. Zero Bug Policy: как мы снизили бэклог багов в 4 раза за месяц
26.05.2026 06:09:09 | Хабр

Смотреть все

НОВОСТИ

На Украине рассказали о переводе в военкомы пойманных на взятках и садизме полицейских
05.07.2026 02:58:22 | Lenta.ru

Мбаппе сравнялся с Месси в списке лучших бомбардиров ЧМ-2026
05.07.2026 02:51:14 | ТАСС

NYP: американец дважды за 15 лет выиграл в одной и той же лотерее
05.07.2026 02:50:32 | ТАСС

Ложь Киева и ЕС и важность продолжения контактов. О чем говорили Путин и Трамп
05.07.2026 02:49:09 | ТАСС

Немецкий политик заявил о реванше нацизма в Европе
05.07.2026 02:48:24 | Lenta.ru

Трамп заявил, что Европа превращается в "страну третьего мира"
05.07.2026 02:45:00 | Российская Газета

ФСБ раскрыла детали ликвидации в 1945 году соорганизатора Волынской резни
05.07.2026 02:44:35 | Life.ru

Ребенок, управлявший квадроциклом, погиб в ДТП в Приморье
05.07.2026 02:43:37 | ТАСС

Предположительно военный беспилотник обнаружили на берегу Чёрного моря в Турции
05.07.2026 02:40:06 | Life.ru

Мбаппе раскритиковал парагвайцев за грубую игру в матче ЧМ с французами
05.07.2026 02:38:38 | ТАСС

Франция обыграла Парагвай со счётом 1:0 и вышла в четвертьфинал ЧМ-2026
05.07.2026 02:38:02 | Life.ru

Европейских чиновников обвинили в саморазрушении
05.07.2026 02:34:54 | Lenta.ru

Сушить нельзя увлажнять: Дерматолог объяснила, где ставит запятую жирная кожа летом
05.07.2026 02:34:02 | Life.ru

В Клину состоялся гала-концерт "Ночь Чайковского"
05.07.2026 02:23:43 | ТАСС

Башмет: русская школа академической музыки лидирует в мире
05.07.2026 02:23:43 | ТАСС

Подполье: наемники ВСУ жалуются на антисанитарию и болезни
05.07.2026 02:23:21 | ТАСС

В подполье заявили, что наемники ВСУ жалуются на антисанитарию и болезни
05.07.2026 02:23:21 | ТАСС

Западный журналист поразился освобождению Константиновки
05.07.2026 02:18:44 | Lenta.ru

Кириенко: Калининградская область становится культурной меккой
05.07.2026 02:17:46 | ТАСС

В Турции на берегу моря обнаружили боевой дрон
05.07.2026 02:15:35 | Lenta.ru

В России с 1 января 2027 года Минздрав введет новые правила для доноров
05.07.2026 02:14:15 | ТАСС

Самолёт Стамбул — Минводы прибыл в пункт назначения после экстренного возврата
05.07.2026 02:13:47 | Life.ru

Украинский депутат назвал подрыв олигарха Ермолаева в Монако сигналом от Зеленского
05.07.2026 02:13:44 | Lenta.ru

Командование ВСУ перебросило к Славянску рекрутов из западных стран
05.07.2026 02:11:20 | Lenta.ru

Трамп увязывает прекращение конфликта на Украине с расширением связей РФ и США
05.07.2026 02:11:11 | Life.ru

Франция победила Парагвай и вышла в четвертьфинала чемпионата мира
05.07.2026 02:10:52 | Lenta.ru

Трамп: в Европе стали узнавать, как происходит превращение в страны третьего мира
05.07.2026 02:09:55 | ТАСС

Путин подтвердил готовность России содействовать деэскалации вокруг Ирана
05.07.2026 02:08:58 | Life.ru

Сборная Франции вышла в 1/4 финала чемпионата мира по футболу
05.07.2026 02:04:52 | ТАСС

Путин обратил внимание на масштабное празднование 250-летия независимости США
05.07.2026 02:04:29 | Life.ru

IHA: предположительно военный дрон нашли на берегу Турции
05.07.2026 02:02:29 | ТАСС

IHA: предположительно военный дрон обнаружили на берегу Турции
05.07.2026 02:02:29 | ТАСС

Внук де Голля заявил о качественном преимуществе российского образования
05.07.2026 02:02:16 | ТАСС

Путин и Трамп сочли символичным отправку российско-американского экипажа на МКС
05.07.2026 02:00:52 | Life.ru

Марочко: Киев перебросил к Славянску рекрутов из западных стран
05.07.2026 02:00:36 | ТАСС

Все новости

ВСЕ НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro