SLA как инструмент, а не отчёт. Часть 1. Как подружить бизнес и инженеров через общие цифры

26.05.2026 09:07:28 | Хабр

Хабы: Блог компании X5 Tech, DevOps, IT-инфраструктура, Визуализация данных, Управление разработкой

Наш прежний SLA формально выглядел корректно: была формула, «четыре девятки» и отчёты. Но в моменты сбоев это не помогало ответить бизнесу на вопросы: сколько времени мы были недоступны, какова потенциально недополученная прибыль и каким был вклад разных подразделений в «наши девятки». Команды по‑своему считали простои и потери, называли разные цифры, и формально все были правы, но временами договориться про общий знаменатель в расчётах становилось слишком сложно.

Меня зовут Дмитрий Химион, я руководитель ML Platform в X5 Digital. В статье расскажу, как мы «жили у границы потери доверия к SLA» и что с этим сделали: от запроса руководства и пересборки инцидент-менеджмента до доверенного алгоритма расчёта потерь и разделения SLA на бизнес- и технический уровни.

Подробнее

Читайте также

Послания от ангелов и первый шаг к компьютерам: стеганография Средневековья и Ренессанса
26.05.2026 09:04:08 | Хабр

Что новенького есть в CSS в 2026 году?
26.05.2026 09:02:07 | Хабр

В «М.Видео» стартовали продажи компактного планшета HUAWEI MatePad Mini
26.05.2026 09:01:00 | ferra.ru

Хватит мучить ChatGPT. Почему ваш промпт не сработает
26.05.2026 09:00:59 | Хабр

Как и зачем мы писали семантический слой для ИИ аналитики – SLayer
26.05.2026 09:00:46 | Хабр

Маленькая EVPN/VXLAN-фабрика без тупика: как мы запускали площадку в Амстердаме
26.05.2026 08:59:57 | Хабр

Репликация по DDIA: что я понял, только когда сам сломал прод
26.05.2026 08:51:46 | Хабр

RAG без downtime: настраиваем инкрементальное обновление документов на Qdrant и LangChain
26.05.2026 08:50:51 | Хабр

Тени истории: война машин. Как «Энигма» и «Фиалка» определили исход Второй мировой войны
26.05.2026 08:50:48 | Хабр

Как ускорить распознавание объектов нейросетями среди множества классов, не жертвуя памятью и точностью
26.05.2026 08:48:50 | Хабр

Как я хотел две странички для SAMBA и NFS, а сделал полноценную панель управления NAS на 20+ страницах
26.05.2026 08:33:46 | Хабр

Kubernetes для баз данных? CloudNativePG делает PostgreSQL по-настоящему Cloud-Native
26.05.2026 08:33:03 | Хабр

День 1553: правительство выделит 150 млрд рублей на программу льготного кредитования малого и среднего бизнеса по ключевой ставке ЦБ
26.05.2026 08:31:28 | vc.ru

Как мы анализировали поведение пользователей Яндекс Музыки на 50 млн событий
26.05.2026 08:30:35 | Хабр

I just want an agent. Часть 2. Как мы построили виртуальную команду для разработки ИИ-агентов
26.05.2026 08:01:25 | Хабр

Прототип игры с помощью Flowith: личный опыт и ограничения AI-инструмента
26.05.2026 08:00:22 | Хабр

Что вы не знаете об альтернативных документах, удостоверяющих личность
26.05.2026 07:45:44 | Хабр

Программные модули в DATAREON Platform: выносим повторяющуюся логику в C# функции
26.05.2026 07:45:10 | Хабр

Не прячьте интерфейс в код: защищаем внешний вид как промобразец, изобретение и товарный знак
26.05.2026 07:42:11 | Хабр

Могут ли взрослые учить язык как дети?
26.05.2026 07:37:13 | Хабр

Технология многовидового представления в nanoCAD BIM Строительство
26.05.2026 07:31:11 | Хабр

DRAйверы для GPU: как Kubernetes научился выделять устройства через стандартный API
26.05.2026 07:30:45 | Хабр

Рубрика эксперименты (в дизайне): наш опыт генерации и проверки гипотез
26.05.2026 07:27:09 | Хабр

Как повысить KPI сотрудников с помощью ИИ-агентов
26.05.2026 07:26:00 | Хабр

Аналитики: производство памяти NAND в 2026-м почти не вырастет. Дефицит сохранится
26.05.2026 07:10:00 | ferra.ru

Ferrari официально представила свою первую полностью электрическую модель — Luce
26.05.2026 07:04:35 | vc.ru

Как экономят на метановых автозаправках
26.05.2026 07:00:45 | Хабр

Мобильные игры по-русски: кто играет, что качает и куда движется рынок
26.05.2026 07:00:00 | ferra.ru

Самодельный elgato-like макропад. Часть 1, железная
26.05.2026 06:52:36 | Хабр

Всё есть код, или зачем внедрять GitOps в разработку
26.05.2026 06:42:39 | Хабр

Как получить root на Urovo DT40 Pro (CT48): Android 12 (Проверено на практике)
26.05.2026 06:34:34 | Хабр

C# мне нравится больше Java. Но в банковском enterprise мне всё равно понадобилась Java
26.05.2026 06:33:33 | Хабр

Биткоин на Московской бирже — что это?
26.05.2026 06:25:17 | Хабр

Как мы переводим миллионы iOS-пользователей на новое приложение каждые несколько месяцев
26.05.2026 06:20:24 | Хабр

Кейс. Zero Bug Policy: как мы снизили бэклог багов в 4 раза за месяц
26.05.2026 06:09:09 | Хабр

Смотреть все

НОВОСТИ

«Наконец Сарик сделает вклад в российское кино»: Картозия выиграл суд у Андреасяна
10.06.2026 14:57:11 | Life.ru

«Нигерийский наследник» из Балашихи в деле: Прокуратура сняла продолжение соцпроекта о мошенниках
10.06.2026 14:56:17 | Life.ru

Чертков: ситуация с топливом в ДНР контролируемая
10.06.2026 14:56:07 | ТАСС

Россия резко нарастила поставки продовольствия в страны СНГ
10.06.2026 14:55:58 | Lenta.ru

Roblox в России могут разблокировать в 2026-м: правда и мифы
10.06.2026 14:54:58 | Life.ru

Кубок мэра Москвы по хоккею пройдет с 27 по 30 августа
10.06.2026 14:54:26 | ТАСС

«Законная возможность»: Автоэксперт ответил, где пригодится умение управлять вездеходами
10.06.2026 14:53:38 | Life.ru

Лавров признался, что пропускал бы мимо ушей идеи ЕС о переговорах по Украине
10.06.2026 14:53:31 | Life.ru

Fox: США ночью ударили по 20 объектам в Иране
10.06.2026 14:52:56 | ТАСС

Названы настоящие авторы переданного Зеленским Путину письма
10.06.2026 14:51:48 | Lenta.ru

ВСУ атакуют Каменку-Днепровскую
10.06.2026 14:51:47 | ТАСС

Жители Каховки вместе с МЧС потушили пожар после удара ВСУ
10.06.2026 14:51:18 | ТАСС

Варшава не лишила Зеленского высшей госнаграды за прославление убийц поляков
10.06.2026 14:51:00 | Российская Газета

Разрушение евробезопасности, Армения в ОДКБ и возможность "чуда". Заявления Лаврова
10.06.2026 14:50:57 | ТАСС

Володин: Пошлины для мигрантов при получении паспорта выросли в 12 раз
10.06.2026 14:49:48 | Life.ru

Мурманские курсанты впервые пройдут практику на производственном судне
10.06.2026 14:49:06 | ТАСС

Делегация Катара прибыла в Тегеран для обсуждения соглашения с США
10.06.2026 14:49:05 | ТАСС

В Одесской области прогремели несколько серий взрывов на фоне тревоги
10.06.2026 14:49:00 | Российская Газета

Ушла эпоха: Скончалась Людмила Чурсина, сыгравшая Анфису в «Угрюм-реке»
10.06.2026 14:48:55 | Life.ru

Андрея Мецлера выбрали новым омбудсменом Москвы
10.06.2026 14:48:50 | ТАСС

Созданный в России ИИ-алгоритм поможет уберечь суда в Арктике от штормов
10.06.2026 14:48:10 | ТАСС

Трамп: Иран слишком тянул с заключением сделки и теперь за это заплатит
10.06.2026 14:48:00 | Российская Газета

Трое детей заживо сгорели в частном доме в Башкирии
10.06.2026 14:47:34 | Life.ru

Федорищев: празднование 450-летия Самары говорит о признании ее вклада в жизнь страны
10.06.2026 14:47:06 | ТАСС

Отказы в шенгенских визах ударили по карману россиян на сотни млн рублей
10.06.2026 14:46:52 | Life.ru

Захарова сообщила о публикации адресов производств БПЛА для Украины в Канаде
10.06.2026 14:46:49 | Lenta.ru

Трамп сравнил морскую блокаду Ирана со стальной стеной
10.06.2026 14:46:49 | ТАСС

Reuters: ведущие страны ЕС предложили ограничить право голоса будущих членов союза
10.06.2026 14:46:36 | ТАСС

В ISU заявили о стабильном финансовом положении
10.06.2026 14:46:08 | ТАСС

В ЕП выступили за возобновление регулярного диалога с РФ
10.06.2026 14:45:56 | ТАСС

Дешевле устриц, вкуснее гребешка: Рыбный союз назвал деликатес, который станет хитом лета
10.06.2026 14:45:30 | Life.ru

Боец Север нашёл фото двух дочерей у пленного колумбийского наёмника ВСУ
10.06.2026 14:44:46 | Life.ru

Названа причина смерти Людмилы Чурсиной
10.06.2026 14:44:42 | ТАСС

Синоптик рассказал о прогреве Москвы
10.06.2026 14:43:36 | Lenta.ru

ГД приняла в I чтении законопроект о благоустройстве лесных тропинок
10.06.2026 14:43:18 | ТАСС

Все новости

ВСЕ НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro