Операция выполнена!

info@vsetut.pro

Стать автором

Вернуться

SLA как инструмент, а не отчёт. Часть 1. Как подружить бизнес и инженеров через общие цифры

26.05.2026 09:07:28 | Хабр

Хабы: Блог компании X5 Tech, DevOps, IT-инфраструктура, Визуализация данных, Управление разработкой

Наш прежний SLA формально выглядел корректно: была формула, «четыре девятки» и отчёты. Но в моменты сбоев это не помогало ответить бизнесу на вопросы: сколько времени мы были недоступны, какова потенциально недополученная прибыль и каким был вклад разных подразделений в «наши девятки». Команды по‑своему считали простои и потери, называли разные цифры, и формально все были правы, но временами договориться про общий знаменатель в расчётах становилось слишком сложно.

Меня зовут Дмитрий Химион, я руководитель ML Platform в X5 Digital. В статье расскажу, как мы «жили у границы потери доверия к SLA» и что с этим сделали: от запроса руководства и пересборки инцидент-менеджмента до доверенного алгоритма расчёта потерь и разделения SLA на бизнес- и технический уровни.

Читать далее

Подробнее

Читайте также

Послания от ангелов и первый шаг к компьютерам: стеганография Средневековья и Ренессанса
26.05.2026 09:04:08 | Хабр

Что новенького есть в CSS в 2026 году?
26.05.2026 09:02:07 | Хабр

В «М.Видео» стартовали продажи компактного планшета HUAWEI MatePad Mini
26.05.2026 09:01:00 | ferra.ru

Хватит мучить ChatGPT. Почему ваш промпт не сработает
26.05.2026 09:00:59 | Хабр

Как и зачем мы писали семантический слой для ИИ аналитики – SLayer
26.05.2026 09:00:46 | Хабр

Маленькая EVPN/VXLAN-фабрика без тупика: как мы запускали площадку в Амстердаме
26.05.2026 08:59:57 | Хабр

Репликация по DDIA: что я понял, только когда сам сломал прод
26.05.2026 08:51:46 | Хабр

RAG без downtime: настраиваем инкрементальное обновление документов на Qdrant и LangChain
26.05.2026 08:50:51 | Хабр

Тени истории: война машин. Как «Энигма» и «Фиалка» определили исход Второй мировой войны
26.05.2026 08:50:48 | Хабр

Как ускорить распознавание объектов нейросетями среди множества классов, не жертвуя памятью и точностью
26.05.2026 08:48:50 | Хабр

Как я хотел две странички для SAMBA и NFS, а сделал полноценную панель управления NAS на 20+ страницах
26.05.2026 08:33:46 | Хабр

Kubernetes для баз данных? CloudNativePG делает PostgreSQL по-настоящему Cloud-Native
26.05.2026 08:33:03 | Хабр

День 1553: правительство выделит 150 млрд рублей на программу льготного кредитования малого и среднего бизнеса по ключевой ставке ЦБ
26.05.2026 08:31:28 | vc.ru

Как мы анализировали поведение пользователей Яндекс Музыки на 50 млн событий
26.05.2026 08:30:35 | Хабр

I just want an agent. Часть 2. Как мы построили виртуальную команду для разработки ИИ-агентов
26.05.2026 08:01:25 | Хабр

Прототип игры с помощью Flowith: личный опыт и ограничения AI-инструмента
26.05.2026 08:00:22 | Хабр

Что вы не знаете об альтернативных документах, удостоверяющих личность
26.05.2026 07:45:44 | Хабр

Программные модули в DATAREON Platform: выносим повторяющуюся логику в C# функции
26.05.2026 07:45:10 | Хабр

Не прячьте интерфейс в код: защищаем внешний вид как промобразец, изобретение и товарный знак
26.05.2026 07:42:11 | Хабр

Могут ли взрослые учить язык как дети?
26.05.2026 07:37:13 | Хабр

Технология многовидового представления в nanoCAD BIM Строительство
26.05.2026 07:31:11 | Хабр

DRAйверы для GPU: как Kubernetes научился выделять устройства через стандартный API
26.05.2026 07:30:45 | Хабр

Рубрика эксперименты (в дизайне): наш опыт генерации и проверки гипотез
26.05.2026 07:27:09 | Хабр

Как повысить KPI сотрудников с помощью ИИ-агентов
26.05.2026 07:26:00 | Хабр

Аналитики: производство памяти NAND в 2026-м почти не вырастет. Дефицит сохранится
26.05.2026 07:10:00 | ferra.ru

Ferrari официально представила свою первую полностью электрическую модель — Luce
26.05.2026 07:04:35 | vc.ru

Как экономят на метановых автозаправках
26.05.2026 07:00:45 | Хабр

Мобильные игры по-русски: кто играет, что качает и куда движется рынок
26.05.2026 07:00:00 | ferra.ru

Самодельный elgato-like макропад. Часть 1, железная
26.05.2026 06:52:36 | Хабр

Всё есть код, или зачем внедрять GitOps в разработку
26.05.2026 06:42:39 | Хабр

Как получить root на Urovo DT40 Pro (CT48): Android 12 (Проверено на практике)
26.05.2026 06:34:34 | Хабр

C# мне нравится больше Java. Но в банковском enterprise мне всё равно понадобилась Java
26.05.2026 06:33:33 | Хабр

Биткоин на Московской бирже — что это?
26.05.2026 06:25:17 | Хабр

Как мы переводим миллионы iOS-пользователей на новое приложение каждые несколько месяцев
26.05.2026 06:20:24 | Хабр

Кейс. Zero Bug Policy: как мы снизили бэклог багов в 4 раза за месяц
26.05.2026 06:09:09 | Хабр

Смотреть все

НОВОСТИ

Из-за землетрясения в Японии обрушился ТЦ, люди могут находиться под завалами
28.07.2026 14:13:00 | Российская Газета

ВС РФ ударили по складам, цехам и другим объектам ВСУ в 142 районах
28.07.2026 14:11:49 | ТАСС

Bild: совершивший наезд в Берлине перед терактом назвал себя сторонником ИГ
28.07.2026 14:11:43 | ТАСС

Агата Муцениеце высказалась о внешности в юности фразой «это выглядело кринжово»
28.07.2026 14:11:00 | Lenta.ru

В Сочи двоих туристов унесло в море — один погиб, второго ищут
28.07.2026 14:09:51 | Life.ru

При атаке дрона ВСУ на автомобиль под Белгородом погиб человек
28.07.2026 14:09:29 | Life.ru

Канадский политик зачитал в парламенте подсказку от нейросети
28.07.2026 14:09:18 | Lenta.ru

В PS4-версии Call of Duty: Black Ops обнаружили вырезанный режим Zombies спустя 15 лет
28.07.2026 14:08:59 | PlayGround.ru

ВСУ потеряли в зоне СВО порядка 1 410 военных
28.07.2026 14:08:05 | ТАСС

Средства ПВО РФ сбили 842 беспилотника ВСУ
28.07.2026 14:07:23 | ТАСС

ТАСС: плохое самочувствие водителя автобуса стало причиной ДТП в Москве
28.07.2026 14:07:17 | ТАСС

Сорокин рассказал, почему Шабанов и Цыплаков не закрепились в "Айлендерс"
28.07.2026 14:07:16 | ТАСС

ВС РФ освободили Красный Кут в ДНР
28.07.2026 14:07:09 | ТАСС

В Санкт-Петербурге 2-4 декабря пройдет VI Конгресс молодых ученых
28.07.2026 14:06:54 | ТАСС

Уганда объявила о завершении вспышки Эболы
28.07.2026 14:05:55 | ТАСС

Зеленский в США попытается использовать Трампа в качестве лоббиста одной идеи: прогноз политолога
28.07.2026 14:05:52 | Life.ru

В белгородском приграничье из-за атаки беспилотника ВСУ на автомобиль погиб человек
28.07.2026 14:05:47 | ТАСС

В Белгородской области число пострадавших при атаке БПЛА ВСУ увеличилось до девяти
28.07.2026 14:05:22 | ТАСС

У границы Калининградской области обнаружили самолет-разведчик США
28.07.2026 14:05:11 | Lenta.ru

«Это чудовищно»: Альпинист объяснил, почему кошку не следует брать с собой на Эльбрус
28.07.2026 14:04:58 | Life.ru

Татьяна Навка подала иск к Совету ЕС на 2 млн евро из-за санкций
28.07.2026 14:04:54 | Life.ru

В Смоленске закупили оборудование для культивирования эмбрионов
28.07.2026 14:04:46 | ТАСС

Космонавт Кудь-Сверчков рассказал об опыте использования ИИ на борту МКС
28.07.2026 14:04:44 | ТАСС

Москвичи стали провозить в багаже презервативы чаще драгоценностей
28.07.2026 14:04:07 | Lenta.ru

На Украине начался дефицит бензина из-за перехода на европейские стандарты
28.07.2026 14:04:00 | Российская Газета

Взрыв прогремел в японском ТЦ после мощного землетрясения
28.07.2026 14:03:44 | Life.ru

АГР запустил производство полноприводной версии кроссовера Jeland J6
28.07.2026 14:03:35 | ТАСС

Раскрыты планы Зеленского на предстоящую встречу с Трампом
28.07.2026 14:02:59 | Lenta.ru

Видео с говорящим об уничтожении финансовой системы Дерипаской оказалось дипфейком
28.07.2026 14:02:36 | Lenta.ru

Нетаньяху едет к Трампу в разгар иранского кризиса и предвыборной борьбы
28.07.2026 14:02:00 | Российская Газета

Российские бренды переключились на зрелых клиентов
28.07.2026 14:01:04 | Lenta.ru

СК возбудил дело о теракте после удара БПЛА по автобусу под Белгородом
28.07.2026 14:00:29 | РБК

Пружина сжимается: почему грядущая зима может похоронить киевский режим
28.07.2026 14:00:01 | ТАСС

Журналист Боуз: Избиение украинцев за границей становится тенденцией
28.07.2026 14:00:00 | Российская Газета

СВР: Брюссель требует от Пашиняна избавиться от российского бизнеса
28.07.2026 13:59:27 | Life.ru

Все новости

ВСЕ НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro

Copyright © 2026 - vsetut.pro