“Рубик” от пет-проекта до прода или ITIL 4 для строительно-торговых центров

26.05.2026 13:15:45 | Хабр

Хабы: Блог компании Петрович-Тех, Service Desk, Управление проектами

Привет, я Максим Королёв из Петрович-ТЕХ, занимаюсь уровнем сервиса и тем, как ITIL/ITSM живут не только в регламентах, но и в интерфейсах для людей «с полей». В прошлых материалах показывал, как семейство ботов помогает автоматизировать ITSM и как «Дежурный» склеивает Telegram и MAX и встраивается в процессы ITIL 4. А про наш портал можно почитать тут.

В этой статье — кейс из строительно-торговых центров: как бот «Рубик» стал интерфейсом service desk для сотрудников в зале и на складе и зачем ему вообще ITIL 4. Спойлер: SL решения сидел в районе 70%, и именно его получилось поднять выше 80% за счёт узкого набора сценариев из сервис-каталога.

Подробнее

Читайте также

Чего ждать (и не ждать) от ремейка AC4 Black Flag
26.05.2026 13:13:37 | Хабр

Игра Star Citizen получила от геймеров уже более миллиарда долларов
26.05.2026 13:10:05 | ferra.ru

Архитектурный тупик корпоративного хранения: почему смена модели не снимает ограничений и что с этим делать
26.05.2026 13:08:26 | Хабр

Атаки через подрядчиков, дефицит кадров и квест с импортозамещением: главные вызовы ИБ в 2026 году
26.05.2026 13:04:27 | Хабр

Я не оставлю детям наследства
26.05.2026 13:02:56 | Хабр

Почему порты стали «дверями» в сервер, и кто решил, что SSH будет 22
26.05.2026 13:01:09 | Хабр

Почему зарубежные разработчики чипов возвращаются на китайские фабрики
26.05.2026 13:00:08 | Хабр

Как у меня НЕ получился торговый бот на Polymarket
26.05.2026 12:59:58 | Хабр

Проектирование архитектуры в нотации ArchiMate с использованием ИИ. Часть 2
26.05.2026 12:53:03 | Хабр

Как превратить домашнюю файлопомойку в умную AI-галерею на основе сборки из x99+Xeon и видеокарты за 2 тыс рублей
26.05.2026 12:49:15 | Хабр

Перспективы заселения нашей галактики
26.05.2026 12:47:04 | Хабр

Кризис менеджмент в ИТ
26.05.2026 12:44:06 | Хабр

Власти Китая начали ограничивать выезд из страны для основателей и ключевых специалистов ИИ-компаний — Bloomberg
26.05.2026 12:26:18 | vc.ru

Как я делаю DIY-контроллер для ПК: громкость, приложения, MIDI, OBS
26.05.2026 12:20:33 | Хабр

Миграция микросервисов на Python с помощью LLM: экономим месяцы для разработчиков
26.05.2026 12:19:27 | Хабр

Программирование микросхем GAL и им подобных
26.05.2026 12:19:14 | Хабр

Google предлагает единый «водяной знак» для изображений, видео и текста, созданных ИИ
26.05.2026 12:00:51 | Хабр

Сексизм в IT: данные вместо домыслов
26.05.2026 11:45:46 | Хабр

Один фронтенд, чтоб править всеми, один фронтенд, чтоб всех найти: 1 точка входа, разные BI
26.05.2026 11:43:21 | Хабр

ИИ в тестировании: зачем мы пошли в пилот и почему начали с чата, а не с агентов
26.05.2026 11:40:04 | Хабр

Как я научила Telegram-бота наводить порядок в чате с мемами: пересылка по хештегам в соответствующую тему
26.05.2026 11:36:34 | Хабр

Как мы сделали внутреннюю CRM для управления студией – опыт Doubletapp
26.05.2026 11:33:55 | Хабр

Десятипальцевый метод — как печатать цифру " Шесть "?
26.05.2026 11:30:02 | Хабр

Партнерская программа по нейросетям: зарабатывай на ИИ, приводя клиентов в AI-сервис
26.05.2026 11:27:56 | Хабр

Как я сделал «клик по элементу → открыть в VS Code» за один вечер
26.05.2026 11:16:53 | Хабр

Эволюция Telegram‑бота на C++: от «лапши» в main() до ООП, in‑memory кэша и мутов по Фибоначчи
26.05.2026 11:16:01 | Хабр

Новый процессор Huawei Kirin 2026 сравнится с 3-нм технологией TSMC
26.05.2026 11:10:03 | ferra.ru

Профсоюз подразделения электроники Samsung через суд потребовал заблокировать соглашение о бонусах сотрудникам
26.05.2026 11:01:22 | vc.ru

0,000000001% × ∞ = 100%. Вы осознаёте что любое событие неизбежно?
26.05.2026 10:58:20 | Хабр

«Вы либо трусы наденьте, либо крестик снимите». Как мы выиграли еще один суд против PR-агентства PRslon
26.05.2026 10:55:22 | Хабр

Почему вы тратите время не на переговоры, а на чужую внутреннюю драму. Как проходят переговоры с крупными компаниями
26.05.2026 10:52:04 | Хабр

Как приоритизировать регрессионные проверки, когда сжаты сроки релиза
26.05.2026 10:50:39 | Хабр

Электронные транспортные накладные: технический разбор нововведений 2026 года для логистов, разработчиков и бизнеса
26.05.2026 10:47:57 | Хабр

Как определить LLM под капотом чат-бота: учебный эксперимент по black-box fingerprinting
26.05.2026 10:46:06 | Хабр

Хабру 20 лет — зовём вас отметить это к нам Домой
26.05.2026 10:45:09 | Хабр

Смотреть все

НОВОСТИ

«Трон для Тихановской»: Раскрыт план Зеленского по захвату власти в Белоруссии
01.07.2026 13:43:45 | Life.ru

В Москве заявили о попытках Запада политически манипулировать Красным Крестом
01.07.2026 13:43:30 | Lenta.ru

Что посадить в июле 2026: Полный гид по второму урожаю зелени и овощей
01.07.2026 13:43:15 | Life.ru

Искусственный интеллект не смог заменить уволенных сотрудников
01.07.2026 13:42:58 | Lenta.ru

Легенда сборной Франции признался в любви к России
01.07.2026 13:41:53 | Lenta.ru

Кровавый закат над руинами: Небо пережившей катастрофу Венесуэлы стало красным
01.07.2026 13:41:17 | Life.ru

В России смягчили ГОСТ на пивную пену
01.07.2026 13:41:09 | Life.ru

Irish Times: Ирландия отказалась от военного нейтралитета в конфликте на Украине
01.07.2026 13:40:11 | ТАСС

Мишустин созвонился с Пашиняном по инициативе армянской стороны
01.07.2026 13:39:57 | Life.ru

Мерц заявил о стремлении сделать НАТО "более европейской"
01.07.2026 13:39:14 | ТАСС

Пашинян и Мишустин впервые поговорили после выборов в Армении
01.07.2026 13:39:00 | Lenta.ru

Состояние одного из богатейших россиян сократилось в 2026 году в полтора раза
01.07.2026 13:38:43 | Lenta.ru

Защита блогерши Лерчек открестилась от иска к Отару Кушанашвили
01.07.2026 13:38:33 | Life.ru

В ДНР рассказали о состоянии раненных в Горловке 30 июня медиков
01.07.2026 13:38:12 | ТАСС

Ермолаев перед покушением хотел представить в ЕП доклад о коррупции на Украине
01.07.2026 13:38:04 | Life.ru

На Живописном мосту в Москве произошло ДТП с участием двух автомобилей
01.07.2026 13:36:55 | ТАСС

В Совфеде оценили влияние генсека НАТО на переговоры по Украине
01.07.2026 13:36:52 | Lenta.ru

На ЗАЭС назвали напряженной обстановку в Энергодаре
01.07.2026 13:36:32 | ТАСС

Осторожнее с кремами и мёдом: Какие неожиданные вещи нельзя брать в ручную кладь
01.07.2026 13:36:05 | Life.ru

Стали известны страны для путешествий россиян в случае запрета на въезд в Европу
01.07.2026 13:35:10 | Lenta.ru

Авиакомпании попросили фон дер Ляйен смягчить погранконтроль для иностранцев
01.07.2026 13:35:00 | Российская Газета

Болота выдали тайну вымирания народов Сибири 7-8 веков назад — за ними пришла чёрная смерть
01.07.2026 13:34:54 | Life.ru

В Донецке восстановили электроснабжение более чем для 2 тыс. абонентов
01.07.2026 13:34:44 | ТАСС

Лукашенко помиловал десятки осужденных за экстремизм
01.07.2026 13:34:33 | Lenta.ru

Украина бросила против России хорватскую и израильскую технику
01.07.2026 13:34:31 | Lenta.ru

Иностранец развратил гулявшего с родителями малолетнего ребенка в российском городе
01.07.2026 13:33:59 | Lenta.ru

В госбюджет Украины поступило почти $600 млн на социальную поддержку
01.07.2026 13:33:18 | ТАСС

Бойцу в зоне СВО привезли боксерские перчатки с автографом Константина Цзю
01.07.2026 13:33:13 | ТАСС

В России указали на традиционную ложь Зеленского
01.07.2026 13:32:57 | Lenta.ru

В европейской стране резко подорожал бензин
01.07.2026 13:32:33 | Lenta.ru

Стал известен срок восстановления мозга после отказа от алкоголя
01.07.2026 13:32:26 | Lenta.ru

В российском регионе задержали зарабатывавшую на участниках СВО ОПГ
01.07.2026 13:31:48 | Lenta.ru

Пантеон с останками Бандеры и Петлюры построят в Киеве — Рада приняла закон
01.07.2026 13:31:32 | Life.ru

Пожару на электроподстанции в Люберцах присвоен повышенный ранг сложности
01.07.2026 13:31:26 | Life.ru

Оштрафованный за пропаганду ЛГБТ из-за рекламы с Жидковским бренд не согласился с судом
01.07.2026 13:31:19 | Lenta.ru

Все новости

ВСЕ НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro