“Рубик” от пет-проекта до прода или ITIL 4 для строительно-торговых центров

26.05.2026 13:15:45 | Хабр

Хабы: Блог компании Петрович-Тех, Service Desk, Управление проектами

Привет, я Максим Королёв из Петрович-ТЕХ, занимаюсь уровнем сервиса и тем, как ITIL/ITSM живут не только в регламентах, но и в интерфейсах для людей «с полей». В прошлых материалах показывал, как семейство ботов помогает автоматизировать ITSM и как «Дежурный» склеивает Telegram и MAX и встраивается в процессы ITIL 4. А про наш портал можно почитать тут.

В этой статье — кейс из строительно-торговых центров: как бот «Рубик» стал интерфейсом service desk для сотрудников в зале и на складе и зачем ему вообще ITIL 4. Спойлер: SL решения сидел в районе 70%, и именно его получилось поднять выше 80% за счёт узкого набора сценариев из сервис-каталога.

Подробнее

Читайте также

Чего ждать (и не ждать) от ремейка AC4 Black Flag
26.05.2026 13:13:37 | Хабр

Игра Star Citizen получила от геймеров уже более миллиарда долларов
26.05.2026 13:10:05 | ferra.ru

Архитектурный тупик корпоративного хранения: почему смена модели не снимает ограничений и что с этим делать
26.05.2026 13:08:26 | Хабр

Атаки через подрядчиков, дефицит кадров и квест с импортозамещением: главные вызовы ИБ в 2026 году
26.05.2026 13:04:27 | Хабр

Я не оставлю детям наследства
26.05.2026 13:02:56 | Хабр

Почему порты стали «дверями» в сервер, и кто решил, что SSH будет 22
26.05.2026 13:01:09 | Хабр

Почему зарубежные разработчики чипов возвращаются на китайские фабрики
26.05.2026 13:00:08 | Хабр

Как у меня НЕ получился торговый бот на Polymarket
26.05.2026 12:59:58 | Хабр

Проектирование архитектуры в нотации ArchiMate с использованием ИИ. Часть 2
26.05.2026 12:53:03 | Хабр

Как превратить домашнюю файлопомойку в умную AI-галерею на основе сборки из x99+Xeon и видеокарты за 2 тыс рублей
26.05.2026 12:49:15 | Хабр

Перспективы заселения нашей галактики
26.05.2026 12:47:04 | Хабр

Кризис менеджмент в ИТ
26.05.2026 12:44:06 | Хабр

Власти Китая начали ограничивать выезд из страны для основателей и ключевых специалистов ИИ-компаний — Bloomberg
26.05.2026 12:26:18 | vc.ru

Как я делаю DIY-контроллер для ПК: громкость, приложения, MIDI, OBS
26.05.2026 12:20:33 | Хабр

Миграция микросервисов на Python с помощью LLM: экономим месяцы для разработчиков
26.05.2026 12:19:27 | Хабр

Программирование микросхем GAL и им подобных
26.05.2026 12:19:14 | Хабр

Google предлагает единый «водяной знак» для изображений, видео и текста, созданных ИИ
26.05.2026 12:00:51 | Хабр

Сексизм в IT: данные вместо домыслов
26.05.2026 11:45:46 | Хабр

Один фронтенд, чтоб править всеми, один фронтенд, чтоб всех найти: 1 точка входа, разные BI
26.05.2026 11:43:21 | Хабр

ИИ в тестировании: зачем мы пошли в пилот и почему начали с чата, а не с агентов
26.05.2026 11:40:04 | Хабр

Как я научила Telegram-бота наводить порядок в чате с мемами: пересылка по хештегам в соответствующую тему
26.05.2026 11:36:34 | Хабр

Как мы сделали внутреннюю CRM для управления студией – опыт Doubletapp
26.05.2026 11:33:55 | Хабр

Десятипальцевый метод — как печатать цифру " Шесть "?
26.05.2026 11:30:02 | Хабр

Партнерская программа по нейросетям: зарабатывай на ИИ, приводя клиентов в AI-сервис
26.05.2026 11:27:56 | Хабр

Как я сделал «клик по элементу → открыть в VS Code» за один вечер
26.05.2026 11:16:53 | Хабр

Эволюция Telegram‑бота на C++: от «лапши» в main() до ООП, in‑memory кэша и мутов по Фибоначчи
26.05.2026 11:16:01 | Хабр

Новый процессор Huawei Kirin 2026 сравнится с 3-нм технологией TSMC
26.05.2026 11:10:03 | ferra.ru

Профсоюз подразделения электроники Samsung через суд потребовал заблокировать соглашение о бонусах сотрудникам
26.05.2026 11:01:22 | vc.ru

0,000000001% × ∞ = 100%. Вы осознаёте что любое событие неизбежно?
26.05.2026 10:58:20 | Хабр

«Вы либо трусы наденьте, либо крестик снимите». Как мы выиграли еще один суд против PR-агентства PRslon
26.05.2026 10:55:22 | Хабр

Почему вы тратите время не на переговоры, а на чужую внутреннюю драму. Как проходят переговоры с крупными компаниями
26.05.2026 10:52:04 | Хабр

Как приоритизировать регрессионные проверки, когда сжаты сроки релиза
26.05.2026 10:50:39 | Хабр

Электронные транспортные накладные: технический разбор нововведений 2026 года для логистов, разработчиков и бизнеса
26.05.2026 10:47:57 | Хабр

Как определить LLM под капотом чат-бота: учебный эксперимент по black-box fingerprinting
26.05.2026 10:46:06 | Хабр

Хабру 20 лет — зовём вас отметить это к нам Домой
26.05.2026 10:45:09 | Хабр

Смотреть все

НОВОСТИ

Режим беспилотной опасности ввели в регионе в 2500 километрах от границы
01.07.2026 14:38:23 | Lenta.ru

В семье Ермолаева ждали покушения, но думали, что целью станет сын
01.07.2026 14:37:07 | Life.ru

Раскрыта неожиданная опасность заменителей сахара
01.07.2026 14:36:32 | Lenta.ru

В правительстве нашли выгодный для бизнеса тип перевозок
01.07.2026 14:35:17 | Lenta.ru

В России стартовали продажи нового отечественного кроссовера
01.07.2026 14:34:46 | Lenta.ru

«Послание потомкам»: Находка под алтарём сгоревшего храма XIX века поставила точку в спорах о его истории
01.07.2026 14:33:48 | Life.ru

Ценная находка под алтарём сгоревшего храма XIX века поставила точку в спорах о его истории
01.07.2026 14:33:48 | Life.ru

В России решили бороться с наводнениями
01.07.2026 14:32:49 | Lenta.ru

В России назвали одну опасность для Зеленского на выборах
01.07.2026 14:32:40 | Lenta.ru

Онколог назвал один тип рака «тихим убийцей»
01.07.2026 14:32:16 | Lenta.ru

Зеленский внезапно прилетел в Ирландию ради членства в ЕС
01.07.2026 14:32:06 | Life.ru

В Антверпене при пожаре в жилом доме погибли несколько человек
01.07.2026 14:31:34 | ТАСС

В Курганской области отменили беспилотная опасность
01.07.2026 14:31:30 | ТАСС

Россиянкам назвали модную замену курткам
01.07.2026 14:31:27 | Lenta.ru

Зеленский прокомментировал создание чествующего УПА национального пантеона
01.07.2026 14:31:00 | Lenta.ru

Глава МИД Ирана жестко ответил «питомцам США»
01.07.2026 14:30:11 | Lenta.ru

Очередь в Нарве на въезд в Россию выросла, пропуск упал на 100 человек
01.07.2026 14:28:16 | Life.ru

Советник президента Эстонии признал, что Таллин помогает ВСУ с атаками на Петербург
01.07.2026 14:27:55 | ТАСС

Рэпер Гуф решил вступить в партию «Новые люди»
01.07.2026 14:27:12 | Life.ru

Умирающему медвежонку-сироте Арбузику пришлось удалить лапу
01.07.2026 14:26:20 | Life.ru

Ирландия отказалась от сохранения военного нейтралитета по Украине
01.07.2026 14:25:52 | Lenta.ru

Поймана оранжевая акула-мутант с белыми глазами
01.07.2026 14:24:42 | Lenta.ru

Китайский автогигант ускорит экспансию в Европе
01.07.2026 14:24:40 | Lenta.ru

Захарова с иронией прокомментировала слова Рютте о том, что РФ не дает ему спать
01.07.2026 14:24:35 | ТАСС

Хорват Каракаш возглавил баскетбольный клуб УНИКС
01.07.2026 14:24:34 | ТАСС

Обмен пленными между РФ и Украиной и давление Запада на МККК. Заявления Лаврова
01.07.2026 14:24:06 | ТАСС

Китайский автогигант ускорит экспансию в Европу
01.07.2026 14:24:00 | Lenta.ru

Захарова обвинила власти Эстонии в соучастии в теракте
01.07.2026 14:24:00 | Российская Газета

Рада приняла решение по созданию чествующего лидеров УПА пантеона
01.07.2026 14:23:33 | Lenta.ru

ВС РФ ударили ФАБ-500 по пунктам управления БПЛА ВСУ в ДНР и Сумской области
01.07.2026 14:23:22 | ТАСС

Эксперт Никитин: в РФ используют базы геномных данных, подобные представленной США
01.07.2026 14:23:08 | ТАСС

Рада приняла решение о создании чествующего лидеров УПА пантеона
01.07.2026 14:23:00 | Lenta.ru

В Москве открылась выставка об украденных Нидерландами реликвиях Крыма
01.07.2026 14:22:52 | ТАСС

«Всё кончено!» Экс-советник Пентагона разнёс ложь Киева о шансе отбросить русских
01.07.2026 14:21:32 | Life.ru

"Интер" продлил контракт с футболистом Мхитаряном
01.07.2026 14:21:02 | ТАСС

Все новости

ВСЕ НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro