“Рубик” от пет-проекта до прода или ITIL 4 для строительно-торговых центров

26.05.2026 13:15:45 | Хабр

Хабы: Блог компании Петрович-Тех, Service Desk, Управление проектами

Привет, я Максим Королёв из Петрович-ТЕХ, занимаюсь уровнем сервиса и тем, как ITIL/ITSM живут не только в регламентах, но и в интерфейсах для людей «с полей». В прошлых материалах показывал, как семейство ботов помогает автоматизировать ITSM и как «Дежурный» склеивает Telegram и MAX и встраивается в процессы ITIL 4. А про наш портал можно почитать тут.

В этой статье — кейс из строительно-торговых центров: как бот «Рубик» стал интерфейсом service desk для сотрудников в зале и на складе и зачем ему вообще ITIL 4. Спойлер: SL решения сидел в районе 70%, и именно его получилось поднять выше 80% за счёт узкого набора сценариев из сервис-каталога.

Подробнее

Читайте также

Чего ждать (и не ждать) от ремейка AC4 Black Flag
26.05.2026 13:13:37 | Хабр

Игра Star Citizen получила от геймеров уже более миллиарда долларов
26.05.2026 13:10:05 | ferra.ru

Архитектурный тупик корпоративного хранения: почему смена модели не снимает ограничений и что с этим делать
26.05.2026 13:08:26 | Хабр

Атаки через подрядчиков, дефицит кадров и квест с импортозамещением: главные вызовы ИБ в 2026 году
26.05.2026 13:04:27 | Хабр

Я не оставлю детям наследства
26.05.2026 13:02:56 | Хабр

Почему порты стали «дверями» в сервер, и кто решил, что SSH будет 22
26.05.2026 13:01:09 | Хабр

Почему зарубежные разработчики чипов возвращаются на китайские фабрики
26.05.2026 13:00:08 | Хабр

Как у меня НЕ получился торговый бот на Polymarket
26.05.2026 12:59:58 | Хабр

Проектирование архитектуры в нотации ArchiMate с использованием ИИ. Часть 2
26.05.2026 12:53:03 | Хабр

Как превратить домашнюю файлопомойку в умную AI-галерею на основе сборки из x99+Xeon и видеокарты за 2 тыс рублей
26.05.2026 12:49:15 | Хабр

Перспективы заселения нашей галактики
26.05.2026 12:47:04 | Хабр

Кризис менеджмент в ИТ
26.05.2026 12:44:06 | Хабр

Власти Китая начали ограничивать выезд из страны для основателей и ключевых специалистов ИИ-компаний — Bloomberg
26.05.2026 12:26:18 | vc.ru

Как я делаю DIY-контроллер для ПК: громкость, приложения, MIDI, OBS
26.05.2026 12:20:33 | Хабр

Миграция микросервисов на Python с помощью LLM: экономим месяцы для разработчиков
26.05.2026 12:19:27 | Хабр

Программирование микросхем GAL и им подобных
26.05.2026 12:19:14 | Хабр

Google предлагает единый «водяной знак» для изображений, видео и текста, созданных ИИ
26.05.2026 12:00:51 | Хабр

Сексизм в IT: данные вместо домыслов
26.05.2026 11:45:46 | Хабр

Один фронтенд, чтоб править всеми, один фронтенд, чтоб всех найти: 1 точка входа, разные BI
26.05.2026 11:43:21 | Хабр

ИИ в тестировании: зачем мы пошли в пилот и почему начали с чата, а не с агентов
26.05.2026 11:40:04 | Хабр

Как я научила Telegram-бота наводить порядок в чате с мемами: пересылка по хештегам в соответствующую тему
26.05.2026 11:36:34 | Хабр

Как мы сделали внутреннюю CRM для управления студией – опыт Doubletapp
26.05.2026 11:33:55 | Хабр

Десятипальцевый метод — как печатать цифру " Шесть "?
26.05.2026 11:30:02 | Хабр

Партнерская программа по нейросетям: зарабатывай на ИИ, приводя клиентов в AI-сервис
26.05.2026 11:27:56 | Хабр

Как я сделал «клик по элементу → открыть в VS Code» за один вечер
26.05.2026 11:16:53 | Хабр

Эволюция Telegram‑бота на C++: от «лапши» в main() до ООП, in‑memory кэша и мутов по Фибоначчи
26.05.2026 11:16:01 | Хабр

Новый процессор Huawei Kirin 2026 сравнится с 3-нм технологией TSMC
26.05.2026 11:10:03 | ferra.ru

Профсоюз подразделения электроники Samsung через суд потребовал заблокировать соглашение о бонусах сотрудникам
26.05.2026 11:01:22 | vc.ru

0,000000001% × ∞ = 100%. Вы осознаёте что любое событие неизбежно?
26.05.2026 10:58:20 | Хабр

«Вы либо трусы наденьте, либо крестик снимите». Как мы выиграли еще один суд против PR-агентства PRslon
26.05.2026 10:55:22 | Хабр

Почему вы тратите время не на переговоры, а на чужую внутреннюю драму. Как проходят переговоры с крупными компаниями
26.05.2026 10:52:04 | Хабр

Как приоритизировать регрессионные проверки, когда сжаты сроки релиза
26.05.2026 10:50:39 | Хабр

Электронные транспортные накладные: технический разбор нововведений 2026 года для логистов, разработчиков и бизнеса
26.05.2026 10:47:57 | Хабр

Как определить LLM под капотом чат-бота: учебный эксперимент по black-box fingerprinting
26.05.2026 10:46:06 | Хабр

Хабру 20 лет — зовём вас отметить это к нам Домой
26.05.2026 10:45:09 | Хабр

Смотреть все

НОВОСТИ

Янчук назвал неожиданным вылет Даниила Медведева с Уимблдона
03.07.2026 20:33:00 | ТАСС

Гроссмейстера Крамника дисквалифицировали за буллинг. Россиянин годами борется с шахматистами-читерами, а его обвиняют в травле
03.07.2026 20:32:29 | Lenta.ru

Российский журналист-иноагент рассказал о мешающих жертвовать деньги ВСУ «тормозах»
03.07.2026 20:32:08 | Lenta.ru

Названы неожиданные причины перегрева смартфона
03.07.2026 20:31:34 | Lenta.ru

Врач разрешила есть некоторые продукты по ночам
03.07.2026 20:30:14 | Lenta.ru

Трамп поздравил Лукашенко с Днём независимости и пообещал лично встретиться
03.07.2026 20:30:13 | Life.ru

В ДНР приняли меры для заметного ускорения реализации инвестпроектов
03.07.2026 20:28:51 | ТАСС

DHA: в Турции в ДТП с автобусом пострадали 40 человек
03.07.2026 20:28:43 | ТАСС

Мерц: ФРГ возьмет на себя больше ответственности в вопросах безопасности
03.07.2026 20:28:10 | ТАСС

Эстония рассмотрит вопрос об УДО осужденного трибуналом по Югославии генерала Милошевича
03.07.2026 20:27:39 | ТАСС

Тина Канделаки опубликовала редкое фото 26-летней дочери
03.07.2026 20:26:43 | Lenta.ru

Школьник из РФ стал единственным в мире, кто решил на олимпиаде задачу по криптографии
03.07.2026 20:25:59 | ТАСС

Нетаньяху договорился с Трампом о встрече в США
03.07.2026 20:25:34 | ТАСС

Постекоглу стал главным тренером "Аль-Насра", за который выступает Роналду
03.07.2026 20:24:15 | ТАСС

Медведев проиграл немцу Штруффу и не сумел выйти в четвёртый круг Уимблдона
03.07.2026 20:23:28 | Life.ru

Германия вызвала посла Китая из-за сообщений об обучении российских военных
03.07.2026 20:21:52 | Lenta.ru

В Чернобыльской зоне отчуждения возник огненный смерч
03.07.2026 20:21:00 | Российская Газета

Раскрыты последствия удара ракетой X-39 по бойцам ВСУ
03.07.2026 20:19:35 | Lenta.ru

Лавров провёл встречу с кандидатом на пост генсека ООН из Гайаны
03.07.2026 20:17:41 | Life.ru

Несколько авто попали в ДТП на 54-м км МКАД
03.07.2026 20:16:47 | Life.ru

Электричество в 14 районах Крыма планируют восстановить до конца суток
03.07.2026 20:16:37 | ТАСС

Умер сыгравший злодея в «Безумном Максе» актер
03.07.2026 20:16:30 | Lenta.ru

На северо-востоке Украины повреждена АЗС
03.07.2026 20:16:18 | ТАСС

Ближневосточные энергогиганты резко нарастили добычу нефти
03.07.2026 20:16:17 | Lenta.ru

Ветераны СВО из Пензенской области смогут пройти реабилитацию в санатории Пятигорска
03.07.2026 20:15:04 | ТАСС

Слуцкий возглавил список ЛДПР на выборах в заксобрание Петербурга
03.07.2026 20:13:47 | ТАСС

Пассажирка занялась йогой в самолете, оголила грудь и попала на видео
03.07.2026 20:13:27 | Lenta.ru

В Новгороде после падения с четвертого этажа выжила пятилетняя девочка
03.07.2026 20:10:05 | ТАСС

Япония ответила Захаровой по размещению американских ракетных комплексов
03.07.2026 20:10:04 | Lenta.ru

Каливод назвал нелогичной игру Даниила Медведева на последних турнирах
03.07.2026 20:09:55 | ТАСС

Пензенский проект по адаптации ветеранов СВО "Сурское мужество" стал межрегиональным
03.07.2026 20:08:27 | ТАСС

В Белгородской области FPV-дрон атаковал мужчину на скутере
03.07.2026 20:08:07 | Life.ru

Отец и сын поймали огромную щуку и лишились рекорда
03.07.2026 20:07:56 | Lenta.ru

В Крыму обесточены более десяти районов после атак БПЛА
03.07.2026 20:07:02 | Life.ru

В "Динамо" исключили продажу Тюкавина в российский клуб летом
03.07.2026 20:06:15 | ТАСС

Все новости

ВСЕ НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro