Операция выполнена!
Закрыть
Хабы: Блог компании TEAMLY

В банк звонит клиент — срочно нужно узнать, почему не прошёл перевод. Оператор открывает три вкладки: в одной — тарифы, в другой — регламент по блокировкам, в третьей — FAQ с кодами ошибок. Пока он сверяет пункты, клиент ждёт. Секунды складываются в минуты, минуты — в раздражение. Получается, знания у сотрудника контакт-центра есть, но они разрознены. Вместо помощи клиенту приходится тратить время на поиски.

Читать далее
Читайте также
НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro