Операция выполнена!
Закрыть
info@vsetut.pro
Стать автором
Вернуться

Как поддерживать большую базу знаний для RAG и обновлять ее в полуавтоматическом режиме

26.08.2026 08:00:57 | Хабр
Хабы: Искусственный интеллект, Машинное обучение, Поисковые технологии, Управление продуктом, Natural Language Processing

У большой базы знаний есть неприятное свойство. Она хорошо отвечает на вопросы, которые в нее уже положили, и никак не сообщает о вопросах, которых в ней не хватает

Пользователь задает вопрос AI-агенту, RAG не находит подходящего материала, и диалог уходит специалисту. Оператор разбирается и пишет правильный ответ. Через несколько дней приходит другой пользователь с той же проблемой, но для Agent ничего не изменилось. Ответ уже существует внутри компании, просто он остался в истории поддержки

Чем больше обращений, тем хуже работает ручной контур. Продакт видит общую долю передач оператору, редактор получает отдельные просьбы обновить базу, а повторяющиеся вопросы растворяются среди тысяч диалогов. В итоге RAG пополняют по ощущениям, громким жалобам и случайно замеченным кейсам

Мы решили построить сервис, который находит такие пробелы автоматически. Он читает обращения, выделяет полезные ответы операторов, объединяет повторы, сравнивает результат с текущей базой знаний и готовит редактору рекомендации

Читать далее
Подробнее
Читайте также
НОВОСТИ

ВСЕ НОВОСТИ
ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro

Copyright © 2026 - vsetut.pro