Операция выполнена!
Закрыть
Хабы: Service Desk, IT-стандарты

Ведущие программисты холдинга на 10 000+ человек дежурили на первой линии поддержки, то есть самые дорогие сотрудники ИТ-службы работали диспетчерами. О таком публично говорят редко, а цифры и результаты внедрения Service Desk, вскрывая все болячки, рассказывают еще реже. Мне попались на глаза два доклада, где об этом рассказали честно и с цифрами. В статье разберу, как проходили проекты внедрения, что компании изменили в процессах, ролях и договоренностях с бизнесом и какой результат получили.

Читать далее
Читайте также
НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro