Операция выполнена!
Закрыть
info@vsetut.pro
Стать автором
Вернуться

Инновации в индустрии гостеприимства: как архитектура незаметно формирует опыт гостя

12.01.2026 07:05:57 | Хабр
Хабы: Блог компании Beget, Читальный зал, Управление продуктом

Индустрия гостеприимства сейчас переживает времена, когда технологии становятся неотъемлемой частью сервиса. Гость ожидает, что заселение займёт считанные минуты, оплата будет проходить без лишних телодвижений, а персонал уже знает его предпочтения. Эти ожидания формируются повседневным цифровым опытом, от банковских приложений до маркетплейсов. Отель или ресторан больше не конкурирует только с условно соседним заведением, но и с общим уровнем цифрового комфорта. Согласитесь, многие из нас уже отвыкли от наличных и телефонных звонков при бронировании номера в отеле.

Инновации, о которых много пишут в отрасли, выглядят, конечно, впечатляюще: мобильные ключи, бесконтактные платежи, персонализированные предложения на основе данных, умные номера, чат-боты, виртуальные туры и автоматизация рутинных операций. Всё это действительно работает и уже используется во многих отелях, по крайней мере в крупных городах, а скоро и до глубинки очередь дойдёт. Но, как гость, например, я чаще замечаю, что чем технологичнее сервис, тем сильнее он зависит от того, как именно эти технологии интегрированы между собой. И вот тут бывает возникают несостывковки.

Статья будет интересна тем, кто связан с гостиничным бизнесом. Я расскажу не о технологиях как таковых, а о том, как архитектура влияет на опыт гостя.

Читать далее
Подробнее
Читайте также
НОВОСТИ

ВСЕ НОВОСТИ
ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro

Copyright © 2026 - vsetut.pro