Операция выполнена!
Закрыть
Хабы: Блог компании TEAMLY

30% тикетов возвращаются с L2 на L1. Клиенты в ярости. SLA горит. А в чатах техподдержки чёрт ногу сломит.
Знакомая картина? Первая линия передаёт запросы «наверх», вторая возвращает их назад с комментарием «добавьте подробностей», клиент ждёт неделю, а проблема остаётся нерешённой. Клиент злится, SLA горит. В итоге инциденты ходят между уровнями по кругу — просто потому, что изначальная передача была неполной или не по делу.

Читать далее
Читайте также
НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro