2026 — год внедрения XLA: почему SLA больше недостаточно

info@vsetut.pro

Стать автором

Вернуться

10.03.2026 08:00:22 | Хабр

Хабы: Блог компании ALP ITSM, IT-компании, Финансы в IT, IT-стандарты, Бизнес-модели

Возможно вам знакома ситуация, когда отчеты по SLA 99,9%, заявки закрываются в срок, но при этом пользователи жалуются, что работать невозможно. Показатели в системе и реальность расходятся — это как мерить среднюю температуру по больнице.

Меня зовут Авдей Мартынович, более 20 лет занимаюсь поддержкой ИТ-инфраструктуры. В статье расскажу, почему классического SLA недостаточно, как мы в ALP ITSM пришли к XLA и что из этого реально работает.

Подробнее

Читайте также

Новогодние страдания, или как я сдавал CPTS в 2026 году
10.03.2026 08:00:21 | Хабр

Как защититься от удаления в S3 с помощью Object Lock / WORM
10.03.2026 08:00:20 | Хабр

Project Valhalla: революция в памяти Java
10.03.2026 08:00:19 | Хабр

Stitches закрыт — да здравствует StyleX
10.03.2026 07:56:56 | Хабр

[Перевод] Разработчики должны быть слегка циничными
10.03.2026 07:45:53 | Хабр

Computer Vision модель в борьбе с галлюцинациями LLM. Оправданный оверинжиниринг?
10.03.2026 07:30:15 | Хабр

Почему поддержка знает о проблемах продукта больше, чем разработка
10.03.2026 07:28:59 | Хабр

Пять человек в компании должны сказать Ок, чтобы сменить мессенджер. Вот что убедит каждого из них
10.03.2026 07:27:00 | Хабр

Выход новых устройств Apple расстянется на весь год
10.03.2026 07:01:47 | ferra.ru

LLM Inside: выжимаем максимум из Decoder Attention на GPU
10.03.2026 07:01:15 | Хабр

Blueprint VM изнутри: ~80 инструкций, которые двигают вашу игру
10.03.2026 07:00:43 | Хабр

Время в BPMN
10.03.2026 07:00:43 | Хабр

Мифы про REST API. Часть 2
10.03.2026 06:59:15 | Хабр

Поколение JSON: цена удобных абстракций и упадок культуры ресурсов
10.03.2026 06:47:41 | Хабр

Наблюдаемость LLM-агентов: Часть 2. Разработка и отладка графа
10.03.2026 06:37:27 | Хабр

Простые проблемы, которые мы решали в ИИ-стартапе
10.03.2026 06:33:37 | Хабр

Интеграция «Честного знака» или законы Мерфи в разработке
10.03.2026 06:22:34 | Хабр

[Перевод] Сэм Альтман собрал больше денег, чем ВВП 140 стран. Их хватило на два года. Что будет дальше?
10.03.2026 06:22:27 | Хабр

Почему мы ненавидим, но так любим нейросети
10.03.2026 06:18:28 | Хабр

«Принеси-подай, отвали и не мешай»: что такое агентность и почему менеджеру её не хватает
10.03.2026 06:00:22 | Хабр

AI-агент с долгосрочной памятью: строю личного аналитика с Claude Code
10.03.2026 05:59:05 | Хабр

Мониторинг частоты упоминаний бренда в ChatGPT и Яндекс Алисе, карта ПДн вашего бизнеса — и еще 8 российских стартапов
10.03.2026 05:45:20 | Хабр

Воплощение it проекта в реальном производстве. Практический кейс из металлургии
10.03.2026 05:33:53 | Хабр

Конструктор табличных значений, UNNEST(), TABLE(), STRING_SPLIT(), JSON_TABLE() — замена временным таблицам в SQL
10.03.2026 05:28:41 | Хабр

Как уместить опыт в одностраничный PDF
10.03.2026 05:16:14 | Хабр

9 событий в мире ИИ, которые завирусились в соцсетях 24 февраля — 9 марта 2026 года
10.03.2026 05:10:42 | Хабр

Unreal Engine 5.4 + C++ + MacOS Tahoe + Android build = Build Successful
10.03.2026 03:15:56 | Хабр

Концепция кастомизированных ИИ-агентов как «виртуальных аватаров» человека
10.03.2026 01:19:21 | Хабр

Контракт вместо настроек: чего я жду от OLTP-БД
10.03.2026 01:07:46 | Хабр

Тёмная сторона крипты, аномалии и управление тысячами роботов
10.03.2026 00:24:42 | Хабр

Стики с эффектом Холла для неоригинального контроллера xbox 360
09.03.2026 22:00:32 | Хабр

Как построить DWDM-сеть в России
09.03.2026 21:57:55 | Хабр

От бронзы к золоту. Методика управления ETL-процессами через сквозную нумерацию пакетов с данными
09.03.2026 21:16:53 | Хабр

Lexometrica Ground Truth: бенчмарк LLM по российскому праву
09.03.2026 21:15:27 | Хабр

Lenovo показала концепт портативной консоли со складным экраном
09.03.2026 21:01:48 | ferra.ru

Смотреть все

НОВОСТИ

Дело возбудили после взрыва петарды в руках 11-летнего подростка в Орехово-Зуеве
12.04.2026 20:27:20 | Life.ru

Press TV: Иран не позволил двум кораблям США пройти через Ормузский пролив
12.04.2026 20:24:40 | ТАСС

Сальдо заявил об атаках ВСУ на Херсонскую область во время перемирия
12.04.2026 20:22:48 | Коммерсантъ

ТАСС: в Сумской области произошел конфликт между полицией и ВСУ
12.04.2026 20:21:23 | ТАСС

В Дагестане запустили дополнительный выездной офис МФЦ для помощи пострадавшим
12.04.2026 20:20:39 | ТАСС

ТАСС: проукраинский ирландец снимает антиправительственные сюжеты в Венгрии
12.04.2026 20:19:16 | ТАСС

ТАСС: неудачливые активисты партии "Слуга народа" все чаще идут служить в ТЦК
12.04.2026 20:18:22 | ТАСС

Закрылись избирательные участки на парламентских выборах в Венгрии
12.04.2026 20:17:55 | Lenta.ru

ТАСС: в Луцке в ходе массовой драки подростки побили сотрудников ТЦК
12.04.2026 20:17:21 | ТАСС

В Венгрии закрылись избирательные участки
12.04.2026 20:17:00 | Российская Газета

В Венгрии завершились парламентские выборы
12.04.2026 20:17:00 | Российская Газета

Избирательные участки на выборах в Венгрии закрылись при явке более 77%
12.04.2026 20:16:57 | Life.ru

SNN: в Иране из-за атак Израиля и США погибли 278 детей
12.04.2026 20:15:59 | ТАСС

От «психически нездоровой» до любимой: «Гена Букин» вернулся к жене после громкого скандала
12.04.2026 20:13:44 | Life.ru

В Венгрии закрылись участки для голосования на парламентских выборах
12.04.2026 20:11:05 | ТАСС

"Авангард" одержал третью победу над ЦСКА в серии 1/4 финала плей-офф КХЛ
12.04.2026 20:11:01 | ТАСС

Украинские войска ударили по Херсонской области во время перемирия
12.04.2026 20:10:32 | Lenta.ru

Ребенок нашел петарду рядом со школой и остался без пальцев
12.04.2026 20:07:10 | Lenta.ru

Атакованный ВСУ газовоз «Арктик Метагаз» отбуксировали в международные воды
12.04.2026 20:05:11 | Life.ru

В Подмосковье петарда взорвалась в руках у ребенка
12.04.2026 20:04:48 | ТАСС

ТАСС: в Подмосковье петарда взорвалась в руках у ребенка
12.04.2026 20:04:48 | ТАСС

Спикер парламента Дагестана восстановит 20 подтопленных домов в селе Мамедкала
12.04.2026 20:04:30 | ТАСС

В России ответили на вопрос об ожидающихся от Украины шагах
12.04.2026 20:02:33 | Lenta.ru

В "Геликон-опере" прошел гала-концерт "Геликону" - 36! И это - космос!"
12.04.2026 20:01:35 | ТАСС

Парламентские выборы в Венгрии. Главное
12.04.2026 20:00:26 | РБК

В Венгрии закрылись избирательные участки
12.04.2026 20:00:21 | РБК

Полуфинал шоу «Маска-7»: Зрители взвыли от досады, когда в шаге от победы выгнали Колибири. Кто скрывался под маской?
12.04.2026 20:00:00 | Life.ru

ВСУ во время перемирия атаковали здание администрации в Херсонской области
12.04.2026 19:59:27 | Life.ru

Явка на голосование в Венгрии побила рекорд
12.04.2026 19:58:46 | Lenta.ru

ТАСС: Фидан обсудил с главой МИД Пакистана переговоры США и Ирана
12.04.2026 19:58:16 | ТАСС

Взорвавшимся предметом в руках ребёнка в Подмосковье могла быть петарда
12.04.2026 19:56:48 | Life.ru

Венера атакует // В кинотеатрах показывают лирический байопик о Павле Клушанцеве
12.04.2026 19:53:43 | Коммерсантъ

Один человек не выжил во время пожара во Внуково
12.04.2026 19:49:01 | Lenta.ru

Польша продолжает сооружать заборы на рубежах с Беларусью
12.04.2026 19:49:00 | Российская Газета

Булыкин считает маловероятным появление женщины-тренера в РПЛ
12.04.2026 19:48:49 | ТАСС

Все новости

ВСЕ НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro