От «спрошу у Вани» к поиску по базе: строим знания службы поддержки

17.03.2026 08:08:01 | Хабр

Хабы: Блог компании TEAMLY

База знаний — штука хорошая и нужная, когда она актуальна. Когда единственный штатный копирайтер не успевает обрабатывать кейсы, опытные специалисты не видят ценности в том, чтобы передавать информацию по ним. В результате база знаний условно годится только для «нулевой линии поддержки», потому что не тянет даже запросов первой. Знания оседают в головах операторов, растворяются в чатах.

Подробнее

Читайте также

6 уровней внедрения CRM
17.03.2026 08:06:33 | Хабр

Космос-2055: как будет выглядеть космонавтика через 30 лет?
17.03.2026 08:00:13 | Хабр

Автоматизируем сканирование инфраструктуры: скрипт 3.0 для Сканер-ВС 7
17.03.2026 08:00:07 | Хабр

Пси-словарь для айтишников v1.0: Документация к человеческим отношениям для инженеров
17.03.2026 08:00:04 | Хабр

Что сейчас происходит с рынком ИТ-специалистов
17.03.2026 07:57:19 | Хабр

Как продать бизнес и не потерять в цене?
17.03.2026 07:55:21 | Хабр

Опыт интеграции исследователя в команду
17.03.2026 07:51:02 | Хабр

Обзор «Атом.Мост»
17.03.2026 07:42:53 | Хабр

Разработка через капсулы. Капсульный фреймворк: как мы упаковали архитектуру в ДНК проектов
17.03.2026 07:38:59 | Хабр

Как аналитики данных используют ИИ для решения своих задач
17.03.2026 07:37:24 | Хабр

Влияние памяти из Китая на цены в 2026–2027 годах: смотрим на примере CXMT и YMTC
17.03.2026 07:28:55 | Хабр

Куда перенести рабочие чаты? Как я тестировала мессенджер Битрикс24
17.03.2026 06:51:46 | Хабр

Почему многие неверно реализуют MVVM или способы создания абстракций
17.03.2026 06:37:37 | Хабр

[Перевод] SpaceX строит мегасозвездие для ИИ, но законы физики нельзя обойти ни за какие деньги
17.03.2026 06:24:10 | Хабр

ТЗ для дизайнера: как составить бриф, который снижает количество правок
17.03.2026 06:16:27 | Хабр

Зарубежные хостинги блокируют в России — переехал на Яндекс Cloud за 0 ₽/мес с помощью Claude Code
17.03.2026 06:03:22 | Хабр

Специфические методы шардирования
17.03.2026 05:50:48 | Хабр

IT-вакансии удаленно и в офисе, контент-завод с ИИ для коротких видео — и еще 8 российских стартапов
17.03.2026 05:45:18 | Хабр

Сделайте внедрение ИИ человечнее
17.03.2026 05:43:34 | Хабр

Как ИИ находит скрытые ошибки в настройках 1С:ERP
17.03.2026 05:34:09 | Хабр

Почему пользователи ненавидят PAM?
17.03.2026 05:30:14 | Хабр

Почему ИИ выдаёт глупый код — и как это исправить
17.03.2026 05:20:11 | Хабр

Реверс-инжиниринг IoT: от UART до root-бэкдора
17.03.2026 05:16:02 | Хабр

Множество Мандельброта. Суперсэмплинг 8x8 (64 прохода) — впервые в мире
17.03.2026 05:00:55 | Хабр

Как я переводы видео автоматизировать собирался
17.03.2026 01:06:15 | Хабр

Можно ли торговать, не анализируя рынок? Небольшое исследование
17.03.2026 00:23:36 | Хабр

Security Week 2612: ненастоящая уязвимость в архивах ZIP
16.03.2026 22:26:38 | Хабр

Непрерывность контекста как следующий слой эффективности ИИ: от ответа к воспроизводимости
16.03.2026 22:01:24 | Хабр

Удаление шума и деформация 3D‑облаков точек в Python с помощью графовых лапласианов
16.03.2026 21:31:09 | Хабр

Верёвка и немного теории распространения знаний
16.03.2026 21:30:46 | Хабр

СМИ: широкий складной смартфон Samsung получит аккумулятор на 4 800 мА·ч
16.03.2026 21:19:11 | ferra.ru

Высшее образование — фактор риска. Анализ 142 профессий российского рынка на AI-уязвимость
16.03.2026 20:14:04 | Хабр

ChatGPT 5.4 Pro: обзор, бенчмарки, сравнение
16.03.2026 19:57:47 | Хабр

Неанонсированный игровой смартфон Lenovo попал в объективы камер
16.03.2026 19:19:10 | ferra.ru

Китайские производители Oppo, OnePlus и Vivo повысили цены на смартфоны из-за кризиса оперативной памяти
16.03.2026 19:10:37 | vc.ru

Смотреть все

НОВОСТИ

Глава Херсонской облдумы заявила, что Киеву не нужен мир
06.06.2026 09:53:23 | ТАСС

Воробьев: Подмосковье открыто для инвесторов разных сфер деятельности
06.06.2026 09:52:41 | ТАСС

Лавров пообещал добиться восстановления прав русских на Украине
06.06.2026 09:52:29 | Lenta.ru

Ливан сообщил о гибели нескольких военных погибли при ударе израильского дрона
06.06.2026 09:49:45 | ТАСС

В Тверской области при атаке ВСУ погиб человек
06.06.2026 09:49:07 | ТАСС

«Махнуть рукой и улыбнуться»: Бабкина заговорила об уходе со сцены
06.06.2026 09:48:56 | Life.ru

В Сеуле протестующие второй день блокируют избирательный участок
06.06.2026 09:48:09 | ТАСС

ФИФА после волны критики разрешила проносить пластиковые бутылки на матчи ЧМ-2026
06.06.2026 09:47:25 | ТАСС

В Одесской области объект критической инфраструктуры получил повреждение
06.06.2026 09:47:03 | ТАСС

Жаров: зритель чувствует разницу между живой съемкой и сгенерированным видео
06.06.2026 09:46:42 | ТАСС

CAS отклонил апелляцию Григоренко и подтвердил его дисквалификацию
06.06.2026 09:46:42 | Life.ru

Молодой человек вслух читал Булгакова в Киеве на месте демонтированного памятника
06.06.2026 09:46:15 | ТАСС

Лавров: РФ добьется восстановления прав русских на Украине
06.06.2026 09:45:58 | ТАСС

Фонд "Защитники Отечества" подписал соглашения на полях ПМЭФ
06.06.2026 09:45:56 | ТАСС

Иран и США обменялись ударами
06.06.2026 09:45:00 | Российская Газета

В Сербии заявили о готовности вступить в объединение с Россией
06.06.2026 09:44:18 | Lenta.ru

Миронов предложил увеличить в четыре раза номинал "Пушкинской карты"
06.06.2026 09:43:51 | ТАСС

На Земле завершилась магнитная буря
06.06.2026 09:43:50 | ТАСС

В аэропорту Пулково задерживаются 43 рейса
06.06.2026 09:41:38 | ТАСС

Россиянкам предложили выплачивать материнскую зарплату
06.06.2026 09:41:00 | Lenta.ru

Дэвис заявил, что США не оставят без ответа насмешки в письме Зеленского Путину
06.06.2026 09:41:00 | Российская Газета

В ГД предложили автоматизировать процесс списания долгов по уплате налогов
06.06.2026 09:40:50 | ТАСС

Назван фаворит в финальном матче «Ролан Гаррос» с участием россиянки Андреевой
06.06.2026 09:38:01 | Lenta.ru

На руке Трампа снова заметили синяк
06.06.2026 09:36:37 | Lenta.ru

На Тюменском НПЗ произошёл пожар
06.06.2026 09:35:11 | Life.ru

Запорожское Заксобрание поможет КПРФ восстановить работу в Энергодаре
06.06.2026 09:35:02 | ТАСС

Любимова: в сфере использования ИИ должно быть четкое законодательство
06.06.2026 09:35:01 | ТАСС

«Мы все очень устали»: Буланова объяснила, почему старается не выходить из дома
06.06.2026 09:33:19 | Life.ru

РУСАДА проверило на допинг чемпионку мира по легкой атлетике из Кубы
06.06.2026 09:33:08 | ТАСС

На дорогах Москвы заметили автомобиль с новым кодом региона
06.06.2026 09:31:51 | Life.ru

Губернатор Кузбасса ожидает рост турпотока в регион на 5% за год
06.06.2026 09:30:56 | ТАСС

Посол в РФ: Пакистан заинтересован в зоне свободной торговли с ЕАЭС
06.06.2026 09:30:29 | ТАСС

Собянин сообщил об уничтожении 22 БПЛА на подлете к Москве
06.06.2026 09:29:57 | Lenta.ru

В слове «куркума» изменили ударение
06.06.2026 09:28:57 | Life.ru

"Танго нужно танцевать вдвоем, а США пока не хотят". Песков об отношениях стран
06.06.2026 09:28:06 | ТАСС

Все новости

ВСЕ НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro