Топ-5 ошибок, которые допускают в IT-коммуникациях, и как их избежать

14.05.2026 09:10:47 | Хабр

Хабы: Контент и копирайтинг, IT-компании, Облачные сервисы

Недавно я опубликовала разбор того, как российские облачные провайдеры говорят о себе. Брала сайты, тексты и смотрела, где компании теряют клиента еще до того, как тот успел дочитать первый абзац. Пока писала текст, поняла: за каждым конкретным примером стоит одна из нескольких повторяющихся ошибок. Эта статья про пять системных проблем в IT-коммуникациях, почему они возникают и что с ними делать.

Первая и самая распространённая: говорить о продукте, а не о задаче клиента. «Высокопроизводительное объектное хранилище с поддержкой S3 API» - описание продукта. «Хранилище, которое не кончается в момент пиковой нагрузки» - описание задачи. Разница принципиальная: первое говорит о том, что вы сделали, второе о том, почему это важно. Потенциальных клиентов и заказчиков интересует второе. Введите правило «одного предложения»: каждый продукт или сервис должен иметь описание в одном предложении, которое не содержит аббревиатур и отвечает на вопрос, в случае какой проблемы нужен. Такие описания менее точные с технической точки зрения, но работают как точка, с которой можно начать более предметный разговор с клиентом.

Вторая ошибка - молчание о конкурентах и позиционировании. «Мы предоставляем надёжную инфраструктуру» ни о чём не говорит, потому что все говорят то же самое. Крайне важно сразу чётко сформулировать УТП, уникальное торговое предложение которое объясняет, чём вы отличаетесь. Специализируетесь на финансовом секторе и знаете все нюансы 152-ФЗ лучше любого другого провайдера? Это ваше УТП. Работаете с e-commerce и понимаете специфику пиковых нагрузок в чёрную пятницу? Говорите об этом.

Подробнее

Читайте также