Отвечай, как топовый специалист: как службе поддержки решать настоящие, а не озвученные проблемы клиентов

21.05.2026 12:18:22 | Хабр

Хабы: Блог компании ITSM 365, Искусственный интеллект, Облачные сервисы, Service Desk, Управление разработкой

За типичной заявкой «не работает, посмотрите» может скрываться необходимость пересмотра архитектуры системы. В то же время, «добавьте мне новый процесс» нередко решается простой настройкой фильтров или прав доступа.

Где здесь проходит грань, за которую лучше не заходить без допаналитики? Почему ИИ-помощь в одних задачах повышает риск провала, а в других становится настоящим спасением? Покажем, как распаковывать запросы в поддержку, чтобы добраться до сути проблемы и не потратить лишние ресурсы — свои и клиента.

Подробнее

Читайте также

На синхротроне СКИФ проведут первый эксперимент по катализаторам
21.05.2026 12:06:24 | ferra.ru

Новые IT-специалисты эпохи AI: как зарубежные и российские компании относятся к vibe-coders, low-coders и zerocoders
21.05.2026 12:05:57 | Хабр

Локальная система проверки персонала: как мы автоматизировали скрининг соискателей без передачи ПДн наружу
21.05.2026 12:00:24 | Хабр

Разрабатывали решение для автоматизации, а получили универсальный продукт «Мультиплексор для Лабораторных измерений»
21.05.2026 11:58:52 | Хабр

Подготовка и сдача экзамена PMP в мае 2026 года
21.05.2026 11:55:10 | Хабр

Время закрывать доски. Ваш SaaS таск-трекер — это просто слой лака над базой данных
21.05.2026 11:53:59 | Хабр

Как мы проектировали multi-agent feedback для обучения рисованию
21.05.2026 11:51:41 | Хабр

Что такое Gemma 4: обзор новой LLM от Google
21.05.2026 11:50:55 | Хабр

CyBOK. Глава 3. Законы и регуляторные нормы. Часть 8
21.05.2026 11:43:08 | Хабр

LLM-инференс на фотонах? Препарируем передовые технологии, представленные в апреле
21.05.2026 11:31:11 | Хабр

Агенты выходят на работу (часть 3)
21.05.2026 11:27:23 | Хабр

[Перевод] Нехватка CUDA-памяти при обучении с GRPO: как перестать гадать и начать считать
21.05.2026 11:22:05 | Хабр

Flipper One — нам нужна ваша помощь
21.05.2026 11:01:09 | Хабр

Как мы построили корпоративную LLM-платформу: архитектура, грабли и выводы
21.05.2026 10:36:41 | Хабр

Устранить нельзя оставить — разбираем ситуацию с уязвимостями в российской виртуализации
21.05.2026 10:35:03 | Хабр

Bitrix и Laravel: веб-хуки, ERP и все-все-все (часть 5)
21.05.2026 10:25:43 | Хабр

Поиск секрета популярности лучших репозиториев GitHub за всё время существования платформы
21.05.2026 10:24:13 | Хабр

Сэкономили на облаке под 1С: ДО — заложили бюджет на штраф. Разбираем 152-ФЗ при работе с 1С
21.05.2026 10:21:01 | Хабр

Huawei Nova 16 выйдет на мировой рынок позже и с другим дизайном
21.05.2026 10:20:41 | ferra.ru

Компьютерное зрение: что получается, когда у вас не идеальная лаборатория, а дождь, снег и подвижный манипулятор
21.05.2026 10:09:46 | Хабр

[Перевод] Параметризация в JUnit 5 и Allure Report
21.05.2026 10:09:45 | Хабр

Мне 15, и я собираю AI-стартап для недвижки: как я победил GPU, баги PyTorch и очередь в визовый центр
21.05.2026 10:05:56 | Хабр

Операторов ЦОДов готовят к переходу на российский техстек
21.05.2026 10:04:56 | it-world

Стратегия «Голубого океана»: как системный аналитик влияет на продукт
21.05.2026 09:59:57 | Хабр

[Перевод] Проектируем с нуля калькулятор на FPGA. Часть 3: Практические численные методы
21.05.2026 09:47:59 | Хабр

Создание российского софта обошлось в 187 млрд рублей при выручке 1,6 млрд
21.05.2026 09:32:38 | it-world

Создание российского софта обошлось в 187 млрд рублей при выручке 16 млрд
21.05.2026 09:32:38 | it-world

От видимости сети до кибербезопасности: главный миф о сетевой телеметрии, который мешает раскрыть потенциал NetFlow
21.05.2026 09:30:48 | Хабр

Как интегрировать ТСД с любой конфигурацией «1С: Предприятия»?
21.05.2026 09:28:18 | Хабр

Человеческие головы, сандалии и лягушки: стегоконтейнеры за тысячи лет до первого компьютера
21.05.2026 09:18:44 | Хабр

GigaIDE Pro для разработки на Django
21.05.2026 09:16:39 | Хабр

Dreame X60 Master: флагманский робот-пылесос, который прячется в интерьере
21.05.2026 09:09:47 | it-world

Как добиться непостоянного момента?
21.05.2026 09:08:42 | Хабр

Книга: «Kubernetes. Полное руководство по развертыванию и управлению Kubernetes в облачных и локальных средах. 2-е изд.»
21.05.2026 09:02:38 | Хабр

Почему IT-специалисты остаются: что работает на удержание в 2026 году
21.05.2026 09:01:38 | Хабр

Смотреть все

НОВОСТИ

В Перу не рискнули объявлять нового президента до подсчета 100% голосов
15.06.2026 12:33:00 | Российская Газета

Ушаков: визит Путина в Китай в мае подтвердил стабилизирующую роль РФ и КНР в мире
15.06.2026 12:32:09 | ТАСС

Раскрыта причина стрельбы по сотрудникам военной полиции в российском регионе
15.06.2026 12:32:01 | Lenta.ru

Дептранс Москвы призвал водителей пересесть на метро из-за надвигающегося ливня
15.06.2026 12:31:47 | Life.ru

Ушаков: Путин желает Си Цзиньпину дальнейших успехов
15.06.2026 12:31:43 | ТАСС

Сукачёв вручную «приземлил» дрон на концерте в Карелии и забросал бычками толпу
15.06.2026 12:30:26 | Life.ru

Сергей Лазарев прошелся под огромным мостом Владивостока и описал все одним словом
15.06.2026 12:30:06 | Lenta.ru

Историку-иноагенту Тамаре Эйдельман запросили восемь лет колонии
15.06.2026 12:29:01 | Коммерсантъ

Жители посёлка под Ростовом восьмой день сидят без воды в 30-градусную жару
15.06.2026 12:27:32 | Life.ru

На Украине рассказали о модернизации российских «Искандеров-М»
15.06.2026 12:27:00 | Lenta.ru

«Мишель Обама — мужик»: Боец UFC устроил скандал в Белом доме, разразившись матом после победы
15.06.2026 12:26:20 | Life.ru

Украинский дрон повредил около 100 квартир в российском регионе
15.06.2026 12:25:34 | Lenta.ru

В Адыгее арестовали фигуранта дела об участии в террористической организации
15.06.2026 12:25:11 | ТАСС

В России высказались о значении разговора Путина и Трампа
15.06.2026 12:25:00 | Lenta.ru

Nord Stream 2 AG подала иск в суд ЕС из-за отказа от импорта российского газа
15.06.2026 12:25:00 | Российская Газета

Россиянка встретила с ножом ушедшую от мужа дочь
15.06.2026 12:24:43 | Lenta.ru

Шарий: Просроченная ракета Patriot в Лавре как нельзя кстати для Зеленского
15.06.2026 12:24:40 | Life.ru

В Краснодаре из-за ливней затопило более 20 многоэтажных домов
15.06.2026 12:24:07 | Коммерсантъ

Лавров пошутил, что неловко передавать привет Лукашенко от Путина
15.06.2026 12:23:51 | ТАСС

ЦСКА проведет первый домашний матч в новом сезоне КХЛ против "Спартака"
15.06.2026 12:23:34 | ТАСС

РЖД скорректируют в сентябре расписание некоторых поездов дальнего следования
15.06.2026 12:23:11 | ТАСС

Россиянин сделал замечание нанятому уголовнику и поплатился
15.06.2026 12:23:06 | Lenta.ru

Атомщик Уваров назвал крайне серьезной ситуацию с обесточиванием Энергодара
15.06.2026 12:23:04 | ТАСС

В Севастополе школьница трижды возвращалась из укрытия от БПЛА дописывать ОГЭ
15.06.2026 12:22:49 | ТАСС

Число жертв землетрясения на Филиппинах возросло до 65
15.06.2026 12:22:42 | ТАСС

Корнев затруднился назвать себя фаворитом ЧЕ по плаванию
15.06.2026 12:22:40 | ТАСС

Умерла мама из сериала «Альф»
15.06.2026 12:21:27 | Lenta.ru

Чиновник из приграничья послал сотрудника на совещании с российским губернатором
15.06.2026 12:21:00 | Lenta.ru

«Наши не стали бы бить по ней. Это табу». Минобороны России заявило, что в Киево-Печерскую лавру попала американская ракета
15.06.2026 12:21:00 | Lenta.ru

РФ в апреле заняла четвертое место по доле в общей стоимости импорта газа в ЕС
15.06.2026 12:20:50 | ТАСС

Гендиректора организовавшей паромный маршрут Трабзон - Сочи компании осудили
15.06.2026 12:20:22 | ТАСС

В ООН приветствовал договоренности между США и Ираном
15.06.2026 12:19:46 | ТАСС

Цискаридзе раскритиковал современный балет за замену искусства акробатикой
15.06.2026 12:18:59 | Life.ru

На Рублёвке загорелась баня в поместье беглого украинского олигарха Курченко
15.06.2026 12:18:51 | Life.ru

Суд ЕС подтвердил получение иска Словакии против решения запретить газ из РФ
15.06.2026 12:18:44 | ТАСС

Все новости

ВСЕ НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro