Отвечай, как топовый специалист: как службе поддержки решать настоящие, а не озвученные проблемы клиентов

21.05.2026 12:18:22 | Хабр

Хабы: Блог компании ITSM 365, Искусственный интеллект, Облачные сервисы, Service Desk, Управление разработкой

За типичной заявкой «не работает, посмотрите» может скрываться необходимость пересмотра архитектуры системы. В то же время, «добавьте мне новый процесс» нередко решается простой настройкой фильтров или прав доступа.

Где здесь проходит грань, за которую лучше не заходить без допаналитики? Почему ИИ-помощь в одних задачах повышает риск провала, а в других становится настоящим спасением? Покажем, как распаковывать запросы в поддержку, чтобы добраться до сути проблемы и не потратить лишние ресурсы — свои и клиента.

Подробнее

Читайте также

На синхротроне СКИФ проведут первый эксперимент по катализаторам
21.05.2026 12:06:24 | ferra.ru

Новые IT-специалисты эпохи AI: как зарубежные и российские компании относятся к vibe-coders, low-coders и zerocoders
21.05.2026 12:05:57 | Хабр

Локальная система проверки персонала: как мы автоматизировали скрининг соискателей без передачи ПДн наружу
21.05.2026 12:00:24 | Хабр

Разрабатывали решение для автоматизации, а получили универсальный продукт «Мультиплексор для Лабораторных измерений»
21.05.2026 11:58:52 | Хабр

Подготовка и сдача экзамена PMP в мае 2026 года
21.05.2026 11:55:10 | Хабр

Время закрывать доски. Ваш SaaS таск-трекер — это просто слой лака над базой данных
21.05.2026 11:53:59 | Хабр

Как мы проектировали multi-agent feedback для обучения рисованию
21.05.2026 11:51:41 | Хабр

Что такое Gemma 4: обзор новой LLM от Google
21.05.2026 11:50:55 | Хабр

CyBOK. Глава 3. Законы и регуляторные нормы. Часть 8
21.05.2026 11:43:08 | Хабр

LLM-инференс на фотонах? Препарируем передовые технологии, представленные в апреле
21.05.2026 11:31:11 | Хабр

Агенты выходят на работу (часть 3)
21.05.2026 11:27:23 | Хабр

[Перевод] Нехватка CUDA-памяти при обучении с GRPO: как перестать гадать и начать считать
21.05.2026 11:22:05 | Хабр

Flipper One — нам нужна ваша помощь
21.05.2026 11:01:09 | Хабр

Как мы построили корпоративную LLM-платформу: архитектура, грабли и выводы
21.05.2026 10:36:41 | Хабр

Устранить нельзя оставить — разбираем ситуацию с уязвимостями в российской виртуализации
21.05.2026 10:35:03 | Хабр

Bitrix и Laravel: веб-хуки, ERP и все-все-все (часть 5)
21.05.2026 10:25:43 | Хабр

Поиск секрета популярности лучших репозиториев GitHub за всё время существования платформы
21.05.2026 10:24:13 | Хабр

Сэкономили на облаке под 1С: ДО — заложили бюджет на штраф. Разбираем 152-ФЗ при работе с 1С
21.05.2026 10:21:01 | Хабр

Huawei Nova 16 выйдет на мировой рынок позже и с другим дизайном
21.05.2026 10:20:41 | ferra.ru

Компьютерное зрение: что получается, когда у вас не идеальная лаборатория, а дождь, снег и подвижный манипулятор
21.05.2026 10:09:46 | Хабр

[Перевод] Параметризация в JUnit 5 и Allure Report
21.05.2026 10:09:45 | Хабр

Мне 15, и я собираю AI-стартап для недвижки: как я победил GPU, баги PyTorch и очередь в визовый центр
21.05.2026 10:05:56 | Хабр

Операторов ЦОДов готовят к переходу на российский техстек
21.05.2026 10:04:56 | it-world

Стратегия «Голубого океана»: как системный аналитик влияет на продукт
21.05.2026 09:59:57 | Хабр

[Перевод] Проектируем с нуля калькулятор на FPGA. Часть 3: Практические численные методы
21.05.2026 09:47:59 | Хабр

Создание российского софта обошлось в 187 млрд рублей при выручке 1,6 млрд
21.05.2026 09:32:38 | it-world

Создание российского софта обошлось в 187 млрд рублей при выручке 16 млрд
21.05.2026 09:32:38 | it-world

От видимости сети до кибербезопасности: главный миф о сетевой телеметрии, который мешает раскрыть потенциал NetFlow
21.05.2026 09:30:48 | Хабр

Как интегрировать ТСД с любой конфигурацией «1С: Предприятия»?
21.05.2026 09:28:18 | Хабр

Человеческие головы, сандалии и лягушки: стегоконтейнеры за тысячи лет до первого компьютера
21.05.2026 09:18:44 | Хабр

GigaIDE Pro для разработки на Django
21.05.2026 09:16:39 | Хабр

Dreame X60 Master: флагманский робот-пылесос, который прячется в интерьере
21.05.2026 09:09:47 | it-world

Как добиться непостоянного момента?
21.05.2026 09:08:42 | Хабр

Книга: «Kubernetes. Полное руководство по развертыванию и управлению Kubernetes в облачных и локальных средах. 2-е изд.»
21.05.2026 09:02:38 | Хабр

Почему IT-специалисты остаются: что работает на удержание в 2026 году
21.05.2026 09:01:38 | Хабр

Смотреть все

НОВОСТИ

Трамп заявил, что "не уверен" в передаче Киеву лицензии на ракеты для Patriot
31.07.2026 05:22:00 | Российская Газета

МВД: число преступлений с использованием соцсетей и мессенджеров сократилось на 58%
31.07.2026 05:20:49 | ТАСС

В России разработали хлеб для похудения
31.07.2026 05:19:43 | ТАСС

VK: компании цифровых развлечений КНР заинтересованы в продвижении на рынке РФ
31.07.2026 05:19:39 | ТАСС

Axios: разоружение ХАМАС начнется в ближайшие недели
31.07.2026 05:17:58 | ТАСС

БПЛА атаковали склад в Волгограде. Пострадало пять человек. Что известно о происшествии?
31.07.2026 05:17:29 | Lenta.ru

Во Владивостоке порядка 24 тыс. жителей остались без воды и света
31.07.2026 05:14:28 | ТАСС

Трамп подтвердил, что Уиткофф и Кушнер скоро впервые посетят Украину
31.07.2026 05:12:00 | Life.ru

Синоптик Кубай объяснил, чем Приморью грозит "инкубатор тайфунов"
31.07.2026 05:09:28 | ТАСС

В Приамурье ввели запрет на использование воздушного пространства малой авиацией
31.07.2026 05:07:02 | ТАСС

В Приамурье ввели запрет на использование воздушных судов малой авиации
31.07.2026 05:07:02 | ТАСС

Бойцы ВС РФ "Ланцетом" уничтожили украинскую РСЗО с расстояния более 20 км
31.07.2026 05:06:24 | ТАСС

В Казани и еще девяти городах Татарстана объявили угрозу БПЛА
31.07.2026 05:06:19 | ТАСС

В природном парке "Быстринский" на Камчатке открылись летние маршруты
31.07.2026 05:06:05 | ТАСС

Бойцы "Запада" сбили 3 БПЛА "Лютый" из зенитной установки ЗУ-23, установленной на "Камаз"
31.07.2026 05:05:37 | ТАСС

Операторы ударных дронов уничтожили укрепрайон ВСУ на добропольском направлении
31.07.2026 05:05:02 | ТАСС

Бойцы "Востока" уничтожили диверсионно-разведывательную группу ВСУ на Запорожье
31.07.2026 05:04:54 | ТАСС

В Торском медики "Центра" помогли тяжелораненому солдату ВСУ
31.07.2026 05:04:37 | ТАСС

Командир Кавказ: бойцы "Центра" обманули ВСУ в Торском, переждав атаку дронов
31.07.2026 05:04:07 | ТАСС

В аэропорту Калуги сняли ограничения на прием и выпуск самолетов
31.07.2026 05:04:03 | ТАСС

Миронов предложил увеличить пенсии детям, потерявшим родителей
31.07.2026 05:04:02 | ТАСС

ВСУ выдали расположение пунктов управления БПЛА, забрав приземлившиеся дроны
31.07.2026 05:03:50 | ТАСС

Саперы системы "Земледелие" сорвали ротацию ВСУ на добропольском направлении
31.07.2026 05:03:33 | ТАСС

Расчет ЗРК "Бук-М3" отразил воздушную атаку ВСУ на добропольском направлении
31.07.2026 05:03:07 | ТАСС

В отелях Петербурга средняя стоимость номера выросла на 8%
31.07.2026 05:02:58 | ТАСС

Бойцы "Востока" уничтожили 15 укрепленных блиндажей ВСУ в Запорожской области
31.07.2026 05:02:54 | ТАСС

Командир Клементьев: маршрут захода в Торское штурмовикам РФ прокладывать с дрона
31.07.2026 05:02:46 | ТАСС

Командир Борзый: ВСУ в Торском пробивали сквозные дыры в домах для оборудования бойниц
31.07.2026 05:02:04 | ТАСС

Командир Борзый рассказал, как начался штурм Торского
31.07.2026 05:01:54 | ТАСС

Малый морской танкер "Валентин Рыков" принят в состав Балтийского флота
31.07.2026 05:01:50 | ТАСС

ВСУ потеряли за сутки от действий "Севера" 205 беспилотников самолетного типа
31.07.2026 05:01:44 | ТАСС

Эксперт Киселев: Киев не дает людям эвакуироваться из Константиновки
31.07.2026 05:01:38 | ТАСС

ВСУ потеряли за сутки от действий "Запада" 103 тяжелых квадрокоптера
31.07.2026 05:01:20 | ТАСС

Командир Кавказ: при зачистке Торского ВС РФ пробивали ходы под землей
31.07.2026 05:01:13 | ТАСС

Мирошник сообщил, что Зеленского уже пытались отстранить от денежных потоков
31.07.2026 05:00:55 | ТАСС

Все новости

ВСЕ НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro