Автоматизируем первую линию диспетчерской службы на примере управляющей компании

28.07.2026 08:11:38 | Хабр

Хабы: Блог компании МТС, Python, Веб-разработка, Service Desk

Звонки в управляющую компанию различаются по срочности: один жилец хочет узнать про график капитального ремонта, другому нужен электрик — починить освещение на площадке, третий хочет сообщить о затоплении. Но когда все обращения попадают в общую очередь, повседневные вопросы начинают конкурировать со срочными заявками. Это ведет к повторным звонкам, жалобам и долгой реакции на инциденты.

Диспетчер должен быстро понимать, какую заявку поставить в очередь, а по какой — сразу соединить с аварийной службой. Но при ручной обработке линия может быть занята не срочным обращением, и в итоге аварийная заявка будет обработана с задержкой.

Привет, Хабр! В этом материале делимся подробным гайдом, как собрать голосового робота и автоматизировать первую линию диспетчерской с помощью сервиса API МТС Exolve. Так срочные звонки будут мгновенно попадать на линию, а несрочные — в очередь для обработки в рабочие часы.

Подробнее

Читайте также

Эволюция или тупик? Как выглядит рынок IT‑найма 2026 года глазами кандидата
28.07.2026 08:05:28 | Хабр

Как я организовал виртуальный кабинет для работы с помощью VR-очков и мини-ПК
28.07.2026 08:00:37 | Хабр

Основы вёрстки для дизайнера. Часть 4. Инструменты разработчика: как заглянуть «под капот» сайта
28.07.2026 08:00:37 | Хабр

Новое облако для умных устройств Яндекса: IoT без хаба, без лишних соединений и без надежды на хороший Wi‑Fi
28.07.2026 08:00:37 | Хабр

200 Мп, 6000 мА·ч: в МТС стартовал предзаказ смартфона HUAWEI Pura 90s
28.07.2026 08:00:15 | ferra.ru

Как мы реализовали офлайн‑учёт маркировки для сети из 800 ресторанов быстрого питания Бургер Кинг
28.07.2026 07:55:35 | Хабр

OAuth‑сервер, который не хранит пользователей
28.07.2026 07:54:40 | Хабр

Чат на сайте стоит дороже, чем кажется: как я замерил его цену и переписал виджет под результат
28.07.2026 07:47:54 | Хабр

Методические рекомендации Банка России по безопасности ИИ на финрынке (№ 3-МР): обзор и что делать на практике
28.07.2026 07:39:08 | Хабр

Почему предприниматель бросает изучать нейросети
28.07.2026 07:36:35 | Хабр

Security, platform engineering и данные: Продуктовая аллея DevOpsConf`26. Часть 2
28.07.2026 07:34:33 | Хабр

Империя в шаговой доступности: история 7-eleven
28.07.2026 07:21:01 | Хабр

280 Гц, недорого: Lenovo представила игровой монитор Legion 27−1R
28.07.2026 07:13:10 | ferra.ru

3D моделирование в робототехнике с LLM. Уже можно
28.07.2026 07:00:29 | Хабр

Распознавание российских документов как API: паспорт, ВУ и СТС → чистый JSON за один POST
28.07.2026 07:00:29 | Хабр

«К.А.Р.А.Т.»: вычислительная система, которую сегодня принимают за советский ИИ
28.07.2026 06:38:27 | Хабр

416 тестов и кнопка «снести все»: где ломаются агентные проекты
28.07.2026 06:37:27 | Хабр

Как и зачем мы в PVS‑Studio делаем новые форматы общения с IT‑сообществом
28.07.2026 06:32:32 | Хабр

Страх делегирования и как его победить
28.07.2026 06:31:26 | Хабр

OpenClaw или встроенный ИИ?
28.07.2026 06:22:06 | Хабр

Из HR Generalist IT команды в HR Product Owner. Застрявший в одной роли
28.07.2026 06:20:52 | Хабр

Что нового в «Инферит ИТМен» 7.2: самодиагностика и упрощенное сетевое сканирование
28.07.2026 06:19:25 | Хабр

a[mask] = f(a[mask]) на NEON. compress вместо blend
28.07.2026 06:00:24 | Хабр

Модель исполнения JavaScript по спецификации ECMAScript: call stack, контексты, окружения и замыкания
28.07.2026 06:00:24 | Хабр

[Перевод] Книга аутентификации
28.07.2026 05:54:32 | Хабр

Обычному инженеру в интернете места нет
28.07.2026 05:49:23 | Хабр

Точность 99,2% и ни одной найденной опухоли: во что обходится компьютерное зрение в медицине
28.07.2026 05:48:07 | Хабр

Публикация музыки на 70+ площадках, кросспостинг каналов и чатов между Telegram и MAX и еще 8 российских стартапов
28.07.2026 05:45:22 | Хабр

Ваш ноутбучный процессор отрастил себе маленькое тензорное ядро
28.07.2026 05:37:21 | Хабр

Как я собрал антискам‑бота на грязных данных: детектор, типизатор и грабли по дороге
28.07.2026 05:00:19 | Хабр

8 способов сделать AI-агента дешевле: опыт реального продукта и готовые промпты для вайбкодеров
28.07.2026 04:42:18 | Хабр

Excel в HTML: сервер для публикации Excel‑отчётов
28.07.2026 04:26:27 | Хабр

Школьницы ваяют цифру на макетке ничуть не хуже школьников
28.07.2026 03:58:00 | Хабр

Kimi K3 — что реально даёт открытие весов самой большой модели
28.07.2026 03:46:44 | Хабр

Kimi K3 на PAC1 и ECOM1: результаты 204 задач и разбор отказов
28.07.2026 03:44:30 | Хабр

Смотреть все

НОВОСТИ

Поражены склад с товарами двойного назначения и энергетическая инфраструктура. Удары ВС РФ
02.09.2026 10:38:46 | ТАСС

Депутатов Рады попросили спуститься в подвал из-за воздушной тревоги в Киеве
02.09.2026 10:38:12 | ТАСС

Daily Express: Путин дал пугающий ответ на вопрос об ударе по Великобритании
02.09.2026 10:38:00 | Российская Газета

США завершили новую волну ударов по Ирану: атакованы ПВО, радары и морские объекты
02.09.2026 10:37:59 | Life.ru

Росздравндазор сообщил о сокращении числа недоброкачественных препаратов в РФ
02.09.2026 10:36:53 | ТАСС

Сальдо: ВСУ не хватает средств для высадки на левобережье Днепра с удержанием позиций
02.09.2026 10:36:20 | ТАСС

В Башкирии в гимназию направили психологов после нападения подростка с ножом
02.09.2026 10:36:13 | ТАСС

Военные НАТО участвуют в маневрах на территории Латвии
02.09.2026 10:36:00 | Российская Газета

Минфин отметил позитивные перспективы рынка золота
02.09.2026 10:35:42 | ТАСС

FT: Maersk устанавливает паруса на контейнеровоз для экономии топлива
02.09.2026 10:34:56 | ТАСС

На севере Ирака перехватили 10 иранских дронов-камикадзе
02.09.2026 10:34:47 | ТАСС

На Рязанском проспекте в ДТП пострадали два человека
02.09.2026 10:34:38 | ТАСС

На Дальнем Востоке уровень газификации превышает 30%
02.09.2026 10:34:32 | ТАСС

Цивилёв: «Сила Сибири — 2» вышла на финальный этап перед строительством
02.09.2026 10:34:04 | Life.ru

В Башкирии завели дело против подростка за нападение с ножом на сверстника
02.09.2026 10:33:17 | ТАСС

В Госдуме задумали изменить стратегию после угроз Зеленского
02.09.2026 10:32:32 | Lenta.ru

Киев остался без почти $700 млн: МВФ пока не одобрил новый транш Украине
02.09.2026 10:32:30 | Life.ru

Венгрия снова нажала на тормоз: Будапешт заблокировал сближение Украины и Молдавии с ЕС
02.09.2026 10:32:17 | Life.ru

Решетников назвал текущее охлаждение экономики естественным этапом
02.09.2026 10:32:02 | ТАСС

Соучастнику избиения до смерти футболиста Ерошевича дали 11 лет
02.09.2026 10:32:00 | ТАСС

Первый в России центр разработки систем для беспилотных поездов открыли в Петербурге
02.09.2026 10:31:52 | ТАСС

Инфракрасный или масляный? Как выбрать обогреватель для дома без риска для проводки
02.09.2026 10:31:50 | Life.ru

Каллас отреагировала на обвинения Германии в адрес России
02.09.2026 10:31:44 | Lenta.ru

Туристку едва не парализовало после прыжка с тарзанки с каньона в России
02.09.2026 10:31:31 | Lenta.ru

ФСБ показала видео с осужденным на 14 лет за перевод денег ВСУ
02.09.2026 10:31:16 | ТАСС

DPA: в Германии сообщили о втором за сутки инциденте на электроподстанции
02.09.2026 10:31:12 | ТАСС

Геомагнитная обстановка на Земле останется спокойной в ближайшие сутки
02.09.2026 10:30:57 | ТАСС

Владимир Машков: я все время вспоминаю послание, которое мне оставил Табаков
02.09.2026 10:30:00 | ТАСС

Путин охарактеризовал Алиева двумя словами
02.09.2026 10:29:51 | Lenta.ru

Бастрыкин потребовал доклад о нападении подростка с ножом в школе Башкирии
02.09.2026 10:29:46 | ТАСС

Путин пообщался с губернатором Приморья по прилете во Владивосток
02.09.2026 10:29:13 | ТАСС

В правительстве России рассказали о разработках дронов-перехватчиков
02.09.2026 10:29:05 | Lenta.ru

Каллас сообщила о вызове главы миссии РФ в Брюсселе из-за инцидента в Лейпциге
02.09.2026 10:28:52 | ТАСС

Решетников прогнозирует рост ВВП выше ожидаемых оценок по итогам года
02.09.2026 10:28:47 | ТАСС

Мать раненного ножом подростка раскрыла подробности нападения в российской школе
02.09.2026 10:28:43 | Lenta.ru

Все новости

ВСЕ НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro