Автоматизируем первую линию диспетчерской службы на примере управляющей компании

28.07.2026 08:11:38 | Хабр

Хабы: Блог компании МТС, Python, Веб-разработка, Service Desk

Звонки в управляющую компанию различаются по срочности: один жилец хочет узнать про график капитального ремонта, другому нужен электрик — починить освещение на площадке, третий хочет сообщить о затоплении. Но когда все обращения попадают в общую очередь, повседневные вопросы начинают конкурировать со срочными заявками. Это ведет к повторным звонкам, жалобам и долгой реакции на инциденты.

Диспетчер должен быстро понимать, какую заявку поставить в очередь, а по какой — сразу соединить с аварийной службой. Но при ручной обработке линия может быть занята не срочным обращением, и в итоге аварийная заявка будет обработана с задержкой.

Привет, Хабр! В этом материале делимся подробным гайдом, как собрать голосового робота и автоматизировать первую линию диспетчерской с помощью сервиса API МТС Exolve. Так срочные звонки будут мгновенно попадать на линию, а несрочные — в очередь для обработки в рабочие часы.

Подробнее

Читайте также

Эволюция или тупик? Как выглядит рынок IT‑найма 2026 года глазами кандидата
28.07.2026 08:05:28 | Хабр

Как я организовал виртуальный кабинет для работы с помощью VR-очков и мини-ПК
28.07.2026 08:00:37 | Хабр

Основы вёрстки для дизайнера. Часть 4. Инструменты разработчика: как заглянуть «под капот» сайта
28.07.2026 08:00:37 | Хабр

Новое облако для умных устройств Яндекса: IoT без хаба, без лишних соединений и без надежды на хороший Wi‑Fi
28.07.2026 08:00:37 | Хабр

200 Мп, 6000 мА·ч: в МТС стартовал предзаказ смартфона HUAWEI Pura 90s
28.07.2026 08:00:15 | ferra.ru

Как мы реализовали офлайн‑учёт маркировки для сети из 800 ресторанов быстрого питания Бургер Кинг
28.07.2026 07:55:35 | Хабр

OAuth‑сервер, который не хранит пользователей
28.07.2026 07:54:40 | Хабр

Чат на сайте стоит дороже, чем кажется: как я замерил его цену и переписал виджет под результат
28.07.2026 07:47:54 | Хабр

Методические рекомендации Банка России по безопасности ИИ на финрынке (№ 3-МР): обзор и что делать на практике
28.07.2026 07:39:08 | Хабр

Почему предприниматель бросает изучать нейросети
28.07.2026 07:36:35 | Хабр

Security, platform engineering и данные: Продуктовая аллея DevOpsConf`26. Часть 2
28.07.2026 07:34:33 | Хабр

Империя в шаговой доступности: история 7-eleven
28.07.2026 07:21:01 | Хабр

280 Гц, недорого: Lenovo представила игровой монитор Legion 27−1R
28.07.2026 07:13:10 | ferra.ru

3D моделирование в робототехнике с LLM. Уже можно
28.07.2026 07:00:29 | Хабр

Распознавание российских документов как API: паспорт, ВУ и СТС → чистый JSON за один POST
28.07.2026 07:00:29 | Хабр

«К.А.Р.А.Т.»: вычислительная система, которую сегодня принимают за советский ИИ
28.07.2026 06:38:27 | Хабр

416 тестов и кнопка «снести все»: где ломаются агентные проекты
28.07.2026 06:37:27 | Хабр

Как и зачем мы в PVS‑Studio делаем новые форматы общения с IT‑сообществом
28.07.2026 06:32:32 | Хабр

Страх делегирования и как его победить
28.07.2026 06:31:26 | Хабр

OpenClaw или встроенный ИИ?
28.07.2026 06:22:06 | Хабр

Из HR Generalist IT команды в HR Product Owner. Застрявший в одной роли
28.07.2026 06:20:52 | Хабр

Что нового в «Инферит ИТМен» 7.2: самодиагностика и упрощенное сетевое сканирование
28.07.2026 06:19:25 | Хабр

a[mask] = f(a[mask]) на NEON. compress вместо blend
28.07.2026 06:00:24 | Хабр

Модель исполнения JavaScript по спецификации ECMAScript: call stack, контексты, окружения и замыкания
28.07.2026 06:00:24 | Хабр

[Перевод] Книга аутентификации
28.07.2026 05:54:32 | Хабр

Обычному инженеру в интернете места нет
28.07.2026 05:49:23 | Хабр

Точность 99,2% и ни одной найденной опухоли: во что обходится компьютерное зрение в медицине
28.07.2026 05:48:07 | Хабр

Публикация музыки на 70+ площадках, кросспостинг каналов и чатов между Telegram и MAX и еще 8 российских стартапов
28.07.2026 05:45:22 | Хабр

Ваш ноутбучный процессор отрастил себе маленькое тензорное ядро
28.07.2026 05:37:21 | Хабр

Как я собрал антискам‑бота на грязных данных: детектор, типизатор и грабли по дороге
28.07.2026 05:00:19 | Хабр

8 способов сделать AI-агента дешевле: опыт реального продукта и готовые промпты для вайбкодеров
28.07.2026 04:42:18 | Хабр

Excel в HTML: сервер для публикации Excel‑отчётов
28.07.2026 04:26:27 | Хабр

Школьницы ваяют цифру на макетке ничуть не хуже школьников
28.07.2026 03:58:00 | Хабр

Kimi K3 — что реально даёт открытие весов самой большой модели
28.07.2026 03:46:44 | Хабр

Kimi K3 на PAC1 и ECOM1: результаты 204 задач и разбор отказов
28.07.2026 03:44:30 | Хабр

Смотреть все

НОВОСТИ

В России введут ГОСТ на творожные сырки
29.07.2026 14:51:58 | Lenta.ru

Зеленский попросил у Трампа 300 ракет для Patriot, чтобы пережить зиму
29.07.2026 14:50:51 | Life.ru

От передовой к развитию регионов: Кавалер ордена Мужества получил пост в ВЭБ.РФ
29.07.2026 14:50:34 | Life.ru

Страна БРИКС купила российской рыбы на несколько миллиардов долларов
29.07.2026 14:48:57 | Lenta.ru

В заявлении Зеленского о Крыме увидели намек на обмен территориями
29.07.2026 14:48:26 | Lenta.ru

Би-би-си: Джареда Лето обвинили в сексуализированном насилии
29.07.2026 14:46:37 | ТАСС

Варшава выдохнула? Министр обороны Польши отверг сценарий нападения России
29.07.2026 14:46:34 | Life.ru

72-летний Андрей Макаревич* станет отцом в пятый раз
29.07.2026 14:46:20 | Life.ru

На директора компании-разработчика российских беспилотников совершили покушение
29.07.2026 14:46:13 | Lenta.ru

"Вкусвилл" начал проверку после сообщений о нарушениях качества продукции
29.07.2026 14:45:51 | ТАСС

В России объяснили удары по портам Одессы и Черноморска
29.07.2026 14:45:08 | Lenta.ru

Во Франции три дня будут восстанавливать ж/д сообщение после лесных пожаров
29.07.2026 14:45:00 | Российская Газета

Житель Курска пострадал при ударе БПЛА по многоквартирному дому
29.07.2026 14:44:22 | Коммерсантъ

Нетаньяху отказался от встречи с Зеленским
29.07.2026 14:44:00 | Lenta.ru

Зеленский забыл про свои пепелища и теперь рвётся тушить пожары во Франции
29.07.2026 14:43:33 | Life.ru

Минобороны показало кадры освобождения населенного пункта Светлое в ДНР
29.07.2026 14:41:44 | ТАСС

Пожар в логистическом комплексе компании в Рязани локализовали
29.07.2026 14:41:40 | ТАСС

Мишустин высказался о снижении зависимости от нефтегазовых доходов
29.07.2026 14:41:38 | Lenta.ru

Научную журналистку приговорили к 12 годам колонии в России
29.07.2026 14:41:08 | Lenta.ru

Нажившему миллионы на «Патриоте» бывшему российскому генералу смягчили приговор
29.07.2026 14:41:04 | Lenta.ru

В АТОР рассказали о ситуации с пожарами в Анталье, где отдыхают россияне
29.07.2026 14:41:00 | Российская Газета

Ушёл септон, изменивший судьбу Вестероса: Не стало актёра Тома Чадбона
29.07.2026 14:40:26 | Life.ru

Sky Sports: Инфантино предложил главам федераций поддержать продажу прав на ЧМ
29.07.2026 14:40:03 | ТАСС

Эксперт Гращенков: Киев не компенсирует потерю экспортных маршрутов через Одессу
29.07.2026 14:38:24 | ТАСС

Альпинист погиб в районе пика МИФИ в Карачаево-Черкесии
29.07.2026 14:36:43 | Life.ru

В Кирове после ракетной атаки на предприятие два человека остаются в реанимации
29.07.2026 14:35:11 | ТАСС

Австрия стыдливо замалчивает украинский террор против гражданских целей в РФ
29.07.2026 14:34:28 | ТАСС

Дегтярев: российский спорт преодолеет ограничения европейских политиков
29.07.2026 14:33:54 | ТАСС

«Это были яркие девять лет»: Ушедший в отставку Бречалов обратился к жителям Удмуртии
29.07.2026 14:32:36 | Life.ru

Журналистку Дарью Шипачеву посадили на 12 лет за госизмену
29.07.2026 14:31:58 | Коммерсантъ

Правительство Молдавии одобрило выход из сотрудничества в сфере информации в СНГ
29.07.2026 14:31:07 | ТАСС

Офисным работникам раскрыли правила защиты глаз
29.07.2026 14:31:03 | Lenta.ru

Облсуд оставил в силе приговор уральскому авторитету Овчине за убийство Колдуна
29.07.2026 14:31:00 | Коммерсантъ

Последствия блокады портов Одессы для импорта украинского зерна оценили
29.07.2026 14:30:44 | Lenta.ru

«Смертельный сорняк»: Чем опасен борщевик и как с ним бороться по новым правилам
29.07.2026 14:30:34 | Life.ru

Все новости

ВСЕ НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro