Операция выполнена!
Закрыть
info@vsetut.pro
Стать автором
Вернуться

AI слушает звонки, сверяет CRM и ничего не меняет: как я собрал QA-агента через MCP

13.08.2026 15:00:13 | Хабр
Хабы: CRM-системы

Сколько бы правил валидации я ни закладывал в CRM, они всегда упираются в один тупик: классическая логика умеет проверять процесс, но не умеет понимать контекст.

Обязательные поля заполнены, SLA соблюдён, формальный порядок сохранён — для детерминированных правил CRM всё идеально. Но что на самом деле произошло в коммуникации и почему лид оказался в «корзине», жесткие if/else увидеть не способны. Свести сложный человеческий диалог к SQL-условию без ложных срабатываний невозможно.

Появление LLM и стандартов вроде MCP дало инструмент, который наконец-то умеет работать с неструктурированным смыслом. В ESM-CRM я добавил второй слой контроля: AI QA разбирает контекст, сверяет его с реальным статусом и передает подозрительные кейсы руководителю.

При этом я сразу зафиксировал жесткое архитектурное ограничение: AI только подсвечивает аномалии, но принципиально не имеет права менять данные в CRM.

В статье пошагово разбираю всю цепочку: от сборки MCP-сервера и подключения к Yandex AI Studio до асинхронных воркеров, валидации JSON-схем и логики event-driven запуска.

Читать далее
Подробнее
Читайте также
НОВОСТИ

ВСЕ НОВОСТИ
ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro

Copyright © 2026 - vsetut.pro