Операция выполнена!
Закрыть
Хабы: Управление продажами, Софт, Искусственный интеллект, Habr

Одна из самых распространенных ошибок при выборе системы речевой аналитики — оценивать ее по качеству расшифровки аудио.

Загрузили запись. Получили текст. Несколько терминов распознаны неправильно, но в целом разговор читается. Кажется, что основная техническая задача решена.

На практике самое интересное начинается после транскрибации.

Допустим, клиент спрашивает менеджера:

— А есть возможность интеграции с нашей CRM?

— Да, такая возможность предусмотрена.

— А сколько времени это займет?

— Обычно недолго.

С точки зрения распознавания здесь почти нечего обсуждать. Даже простая ASR‑модель может восстановить такой диалог достаточно точно.

А теперь попросим систему оценить качество консультации.

Менеджер ответил на вопрос? Да.

Выяснил, какая CRM используется? Нет.

Уточнил требования к интеграции? Нет.

Назвал конкретный срок? Нет.

Договорился о следующем действии? Нет.

Фраза «обычно недолго» вообще не содержит полезной для клиента оценки сроков.

Читать далее
Читайте также
НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro