Хабы: Управление продуктом, Управление проектами, Управление персоналом, IT-компании, Карьера в IT-индустрии
Техподдержка - бойцы невидимого фронта. Что нужно знать об этой часто недооцененной позиции в ИТ.
Честно признаюсь, я давно держал в голове эту мысль и понимал, что рано или поздно она все-таки прорвется наружу. При этом я прекрасно понимаю суть "боли техподдержки", поскольку проработал там 3 года на заре своей ИТ-шной карьеры. Потом начал развиваться и расти дальше и взглянул на техподдержку со стороны менеджера проектов, руководителя разработки и заместителя ИТ-директора. И вот, спустя 20 лет, понимая, что мой взгляд стал беспристрастным, эта мысль все-таки прорвалась наружу в виде желания написать статью.
Читать далее