Хабы: Блог компании OTUS, Agile
Меня зовут Курдюмов Дмитрий, я более 7 лет управляю ИТ‑командами и помогаю компаниям внедрять гибкие процессы. Когда говорят об Agile или гибкой разработке, чаще всего думают о разработке, но его принципы могут кардинально улучшить работу технической поддержки пользователей.
Поддержка — это не просто работа с тикетами, это ключевая точка контакта с клиентами. Если процессы организованы неэффективно, компания теряет деньги и репутацию. Медленная работа, жесткие уровни эскалации, непонятные процессы — все это убивает качество сервиса.
Давайте разберем некоторые принципы и инструменты, которые могут помочь.
Читать далее