24.03.2026 10:01:00
| iXBT.com
Компания VK (бывшая Mail.ru Group) представила чат-бот службы поддержки Mail, который решает 74% пользовательских запросов без участия специалистов. Новая функция основана на технологии RAG (Retrieval-Augmented Generation), объединяющей большие языковые модели и данные из раздела «Помощь». Как рассказали в пресс-службе, благодаря этому точность ответов выросла до 77%, а доля обращений через чат-бот достигла 31% от общего числа.
Технология RAG классифицирует запросы, формирует ответы и рекомендации, а ML-модели создают заявки и собирают информацию для операторов. В VK пояснили, что это позволяет пользователям получать быстрые и точные ответы, а операторам — оперативно подключаться к решению сложных проблем.
Руководитель направления поддержки пользователей «Почты» и «Облака» Mail Павел Андреев отметил:
С момента запуска чат-бота поток обращений в него вырос в 6,5 раз. При этом 74% запросов решаются без участия оператора, а доля точных и полезных ответов составила 77%. Благодаря внедрению RAG и ML теперь можно быстрее находить решение своих вопросов без привлечения оператора. Пользователи получают ответы практически мгновенно, а специалисты могут сосредоточиться на задачах высокой сложности.
Читайте также
-
«Я понимаю, почему они так реагируют, потому что сам не люблю мусор, созданный ИИ». Риторика главы Nvidia относительно DLSS 5 поменялась
24.03.2026 09:53:00 | iXBT.com
На первой коммерческой ветроэлектростанции в Южной Корее вспыхнул пожар: есть пострадавшие
24.03.2026 09:41:00 | iXBT.com
Почему 16 ГБ ОЗУ ощущаются как 20 ГБ. Huawei Mate 80 Pro Max Wind Edition получил технологию HyperSpace, похожую на Smart RAM от Honor
24.03.2026 09:24:00 | iXBT.com
Amazon пытается догнать Starlink, но пока счёт по спутникам — 200:10 000
24.03.2026 09:12:00 | iXBT.com
27 дюймов, 120 Гц, Intel Core 5 210H, быстрый SSD и современная начинка, дёшево. Представлен моноблочный ПК HP Star Studio Pro 27
24.03.2026 09:08:00 | iXBT.com
Realme 16 Pro и 16 Pro+ официально в России: камеры на 200 Мп, аккумуляторы на 7000 мАч и максимальная защита IP69
24.03.2026 09:00:00 | iXBT.com
На фоне ограничений мобильного интернета москвичи начали массово подключать проводной интернет и усиливать сигнал Wi-Fi
24.03.2026 08:57:00 | iXBT.com
В Samsung Galaxy S27 Ultra тоже без изменений: Samsung тестировала новый S Pen, но отложила внедрение технологии
24.03.2026 08:53:00 | iXBT.com
«Российский Starlink» уже на орбите: БЮРО 1440 запустило сразу 16 спутников, группировка «Рассвет» обеспечит скорость интернет-доступа до 1 Гбит/с в любой точке Земли
24.03.2026 08:46:00 | iXBT.com
10-кратный оптический, 20-кратный зум «оптического качества» и 120-кратный цифровой. Совершенно новый перископ Oppo Find X9 Ultra позволяет добиться ЭФР 460 мм
24.03.2026 08:37:00 | iXBT.com
Xiaomi начала подготовку к лету: представлен мощный напольный кондиционер Mijia Air Conditioning Giant Power Saving Pro Soft Wind Version Vertical Large 3 HP за 800 долларов
24.03.2026 08:36:00 | iXBT.com
Спутники связи низкоорбитальной группировки «Рассвет» выведены на орбиту
24.03.2026 08:30:00 | Ведомости
Такой смартфон в 2026 году ожидается всего один: появились новые изображения Huawei Pura X2
24.03.2026 08:20:00 | iXBT.com
Камерофон Oppo Find X9 Ultra с честным 10-кратным оптическим зумом выйдет в День победы
24.03.2026 08:12:00 | iXBT.com
Магнитная буря оказалась мощнее ожидаемой. Земля всё ещё под влиянием Солнца
24.03.2026 08:01:00 | iXBT.com
AMD Ryzen AI, 96 ГБ ОЗУ и 2 ТБ SSD на ладони. Представлен Asus ExpertCenter PN55
24.03.2026 07:58:00 | iXBT.com
В честь выхода очень оптимизированной игры Crimson Desert представлен игровой ПК Rush Crimson Desert Limited Edition PC
24.03.2026 07:49:00 | iXBT.com
Huawei Mate 80 Pro Max Wind Edition получил 1200 отверстий и лишился перископического телеобъектива с 6,2-кратным зумом
24.03.2026 07:44:00 | iXBT.com
Камера Zeiss 200, 50 и 50 Мп, 7100 мАч, 90 Вт, IP69. Появились живые фото Vivo X300s
24.03.2026 07:30:00 | iXBT.com
Настоящий 10-кратный оптический зум в деле. Появились примеры работы камеры Oppo Find X9 Ultra
24.03.2026 07:24:00 | iXBT.com
Связь почти у всех, но не везде: в Крыму раскрыли реальную карту покрытия
24.03.2026 07:15:00 | iXBT.com
Geely показала обновленный кроссовер Atlas (Boyue L) — с автопилотом и бирюзовыми огнями в зеркалах
24.03.2026 00:46:00 | iXBT.com
Microsoft закрыла доступ к функции, которая заметно ускоряла SSD в Windows 11 и работу самой системы
24.03.2026 00:31:00 | iXBT.com
Бизнес свернул или отложил 9 из 10 проектов по внедрению генеративного ИИ
24.03.2026 00:30:57 | Ведомости
В России готовят ограничения связи для пожилых и несовершеннолетних в рамках новых антимошеннических мер
23.03.2026 23:52:00 | iXBT.com
Samsung Galaxy A37 — 445 долларов, Samsung Galaxy A57 — 595 долларов. Оператор раскрыл стоимость ожидаемых новинок Samsung за день до релиза
23.03.2026 23:31:00 | iXBT.com
Такими будут Honor 600 и Honor 600 Pro, и они очень похожи на iPhone 17 Pro. Опубликованы качественные изображения
23.03.2026 21:56:00 | iXBT.com
ЛЕНТА
-
До 32 ГБ ОЗУ, Core Ultra 7: в М.Видео стартовали продажи HUAWEI MateBook GT 14
24.03.2026 10:00:08 | ferra.ru
Минюст предложил ввести уголовную ответственность за незаконный майнинг криптовалют — «Ведомости»
24.03.2026 09:39:48 | vc.ru
День 1490: большинство малых и средних компаний в начале 2026 года столкнулись со снижением выручки и ростом налоговой нагрузки
24.03.2026 08:39:45 | vc.ru
Разработка через капсулы. Капсулы и AI-агенты: как передать опыт разработчика машине
24.03.2026 07:51:56 | Хабр
Стресс от смерти отца ударил по личной жизни Келли Осборн — она бросила жениха
24.03.2026 07:45:47 | Woman.ru
Конец эпохи вероятностного ИИ: почему гонка за GPU от Nvidia — это архитектурный тупик
24.03.2026 07:43:14 | Хабр
Как мы провели «пересадку сердца» у бегущего марафон, миграция 50 000 АРМ с ALSE 1.7 на 1.8 через Ansible без простоя
24.03.2026 07:42:58 | Хабр
Как Alfa AI помогает с анализом обратной связи кандидатов на вакансии системного аналитика банка
24.03.2026 07:35:22 | Хабр
Цифровой суверенитет в 2026: сравниваем российский закон об ИИ и европейский AI Act
24.03.2026 07:29:28 | Хабр
Telega: как «удобный клиент Telegram» превратили в MITM с цензурой и ИИ-надзирателем
24.03.2026 07:23:35 | Хабр
Планы Apple по улучшению камер iPhone под угрозой из-за судебного спора
24.03.2026 07:16:32 | ferra.ru
Применение модели Захмана в проектах внедрения, поддержки и развития ERP-систем
24.03.2026 07:15:26 | Хабр
История моего провала, или Почему даже топы нуждаются в психологической безопасности
24.03.2026 07:00:08 | Хабр
Как приготовить мягкие и сочные котлеты: рабочие советы и главные ошибки — читать на Gastronom.ru
24.03.2026 07:00:00 | ГАСТРОНОМЪ
95 лет МАИ, 55 лет «восьмёрке» и ТОП ИТ. Ретроспектива 2025 года и набор 2026
24.03.2026 06:43:05 | Хабр
Как меньше отвлекаться и прокрастинировать: научные и просто народные техники, которые испробованы на себе
24.03.2026 06:40:01 | Хабр
«НАВИГАТОР КАРЬЕРЫ»: КАК МЫ ПРЕВРАТИЛИ КАРЬЕРНОЕ РАЗВИТИЕ В ИТ В ПОНЯТНЫЙ СЦЕНАРИЙ РОСТА
24.03.2026 06:33:33 | Хабр
Брускетта с вареной колбасой, сыром и песто, пошаговый рецепт с фото на 293 ккал
24.03.2026 06:21:00 | ГАСТРОНОМЪ
Блокчейн как инфраструктура E-Health: новая модель управления данными в здравоохранении
24.03.2026 06:00:40 | Хабр
+64 и +2. Один автор, две статьи, разный результат. Несправедливо? Давайте разбираться
24.03.2026 05:40:52 | Хабр
Архитектор-методолог: от Discovery и Delivery к IT-Governance через TOGAF и Change Management
24.03.2026 05:01:18 | Хабр
Yet Another генератор статической документации для онтологических моделей данных
24.03.2026 05:00:13 | Хабр
ПИШИТЕ
Техническая поддержка проекта ВсеТут