Три основных проблемы в онбординге

info@vsetut.pro

Стать автором

Вернуться

14.07.2025 08:00:16 | Хабр

Хабы: Блог компании ISPsystem, IT-компании, Карьера в IT-индустрии, Управление персоналом

Привет! Меня зовут Екатерина Софронова, и я управляю знаниями в компании ISPsystem.

«Управление знаниями» звучит, как что-то супергеройское, вроде управления погодой из фильма Макото Синкая. На деле, мои обязанности вполне земные. Я пишу стандарты, регламенты и пользовательские инструкции; слежу за актуальностью материалов; участвую в процессах онбординга и обучения; продвигаю культуру шаринга знаний в клиентском сервисе и не только. Тянет на суперспособности? Возможно, со временем я вырасту до Wonderwoman клиентского сервиса, а пока что моя цель проста: повысить качество сервиса и скорость адаптации новых сотрудников через актуальные и понятные материалы. А моя миссия — превращать разрозненные знания в чёткие инструкции и стандарты, чтобы помочь командам работать эффективнее, а клиентам — быстрее и проще находить ответы.

Пишу эту статью, потому что в прошлом она бы мне очень пригодилась. В компаниях с технологически сложными продуктами полный цикл онбординга может занимать до 9 месяцев. Это значит, что зачастую полноценной боевой единицей специалист становится уже после прохождения испытательного срока (ИС). 9 месяцев — это, хоть и очень символичный срок для рождения классного инженера, но невообразимо долгий и дорогой. К тому же, такой длинный период онбординга несёт риск ошибочого найма из-за невозможности полноценно оценить новичка за время формального испытательного срока. Поэтому очевидно желание владельцев процесса и руководителей сократить сроки адаптации новичков.

Подробнее