SLA в проектах внедрения программных продуктов 1С

info@vsetut.pro

Стать автором

Вернуться

01.08.2025 10:00:35 | Хабр

Хабы: Блог компании КОРУС Консалтинг, 1С

SLA (Service Level Agreement) — это соглашение об уровне услуг, документ, который четко определяет, кто, что и в какие сроки должен делать.

SLA (Service Level Agreement) — это не просто очередная бюрократическая бумажка, а свод правил, который спасает проекты от хаоса. Если представить проект внедрения 1С как футбольный матч, то SLA — это правила игры. Если у одной команды — мяч, а у другой — шайба, игра превращается в хаотичную драку. SLA как раз и нужен, чтобы все играли по одним правилам.

SLA нужен, чтобы:

· Минимизировать недопонимание между заказчиком и подрядчиком
· Зафиксировать зоны ответственности
· Избежать ситуаций, когда одна сторона ждет «чуда», а другая — оплаты за «непредусмотренные работы»

Но почему SLA нужен именно в проектах внедрения 1С?

Внедрение 1С — это не просто установка программы. Это сложный процесс, который включает:

· Анализ бизнес-процессов
· Настройку и доработку конфигураций
· Тестирование и исправление ошибок
· Обучение пользователей

Без четкого SLA проект рискует превратиться в бесконечный цикл:

Заказчик: «Мы думали, вы сами все сделаете!»
Подрядчик: «А мы думали, вы предоставите данные и выделите ответственных!»

SLA помогает:

· Определить этапы и сроки
· Зафиксировать, какие ресурсы (люди, данные, доступы) нужны от заказчика и в какие сроки
· Прописать KPI и критерии успешного внедрения.

Но очень важно в SLA зафиксировать обязанности не только подрядчика, но и заказчика.

Представьте, что вы наняли строителей для ремонта, но не предоставили им ключи от квартиры. Как они будут работать? Точно так же и в проектах внедрения 1С: если заказчик не выделяет ответственных, не предоставляет данные или затягивает согласование, проект встает.

Подробнее