Внедрение CRM. Основные барьеры

info@vsetut.pro

Стать автором

Вернуться

14.08.2025 11:56:43 | Хабр

Хабы: Блог компании BPMSoft, IT-компании, Софт, Управление e-commerce, Управление продажами

Внедрение CRM-системы — сложный процесс, требующий погружения в технологии, взаимодействия между сотрудниками и понимания целей бизнеса. Важно не просто выбрать систему, но и помочь компании преодолеть трудности, которые могут возникнуть на разных этапах.

Какие проблемы возникают при внедрении CRM и как наша система помогает их решить — расскажем в этой статье.

Зачем внедрять CRM

Несмотря на развитие технологий и ИТ-решений для бизнеса, Excel по-прежнему остается одним из популярных инструментов. Многие компании привыкли с ним работать и не спешат что-либо менять. Как правило, в таблицах обычно хранятся клиентские данные. Если их несколько десятков, менять что-то, скорее всего, не нужно. Но когда записей тысячи —без CRM просто не обойтись.

Рассмотрим пример в торговом секторе. В крупных ритейл-сетях техподдержка получает миллионы обращений в месяц — вопросы про статус заказа, оплату, возврат товара и многое другое. В этом случае CRM позволит улучшить не только обслуживание клиентов, но и внутренние процессы компании: поможет эффективнее управлять задачами, контролировать работу сотрудников и сократить рутину, связанную с выставлением счетов, отправкой и согласованием документов, формированием отчетов.

CRM также позволяет своевременно формировать лучшее предложение для каждого клиента, выстраивать коммуникацию через разные каналы, повышать уровень лояльности и увеличивать прибыль.

С помощью CRM-системы BPMSoft можно автоматизировать любые бизнес-процессы, забыть о рутинном сборе данных из разрозненных систем и ручном формировании сводных документов. Все данные будут находиться в едином цифровом контуре и доступны в реальном времени.

Подробнее