Сопротивление сотрудников при внедрении CRM

info@vsetut.pro

Стать автором

Вернуться

22.09.2025 12:31:50 | Хабр

Хабы: Блог компании BPMSoft, IT-компании, IT-инфраструктура, CRM-системы, Софт

Внедрение CRM – важный процесс, который нередко встречает сопротивление сотрудников.

Почему так происходит и как превратить сопротивление в поддержку, расскажем в этой статье.

Отсутствие вовлеченности в процесс внедрения

Распространены случаи, когда сотрудники, в будущем ключевые пользователи CRM, не участвуют в процессе выбора и внедрения. Как правило, это происходит в крупных компаниях и вызывает сопротивление. Сотрудники чувствуют себя отстраненными от процесса и боятся, что система будет выбрана без учета их реальных потребностей. Они критикуют систему, указывая на ее неудобства и несоответствия.

В этом случае и в принципе по дефолту мы стараемся привлечь ключевых сотрудников к процессу предварительной настройки и демонстрации, помогая почувствовать себя частью команды.

Наши специалисты проводят опросы и интервью с целью учесть все потребности для корректной настройки. CRM настраивается согласно требованиям компании, проводится демонстрационная встреча. Мы собираем обратную связь и при необходимости вносим корректировки. Также демонстрируем и разбираем кейсы успешного внедрения в других компаниях.

Изменения в бизнес-процессах

Сотрудники боятся изменений, особенно если они связаны с современными технологиями.

Опасения понятны, но основная цель современной CRM – это оптимизация и упрощение бизнес-процессов. Компании получают возможность использовать лучшие практики для продаж, маркетинга и клиентского сервиса, зарекомендовавшие себя в крупных российских компаниях, а также готовые отраслевые решения для более стремительного развития бизнеса. Например, целесообразно внедрить готовое решение от вендора и развивать силами одного бизнес-аналитика, умеющего работать с технологией low-code.

Подробнее