Как мы решали задачу сегментирования бизнес-объектов

info@vsetut.pro

О проекте

Вернуться

17.06.2024 06:28:52 | Хабр

Хабы: Блог компании СИГМА, CRM-системы, Хранение данных, Биллинговые системы, Data Engineering

Привет! Меня зовут Владимир, я руководитель управления разработки и тестирования в СИГМЕ. Сегодня хочу рассказать, как наша команда дорабатывала CRM-систему заказчика. Она используется для контроля всевозможных коммуникаций с клиентами — от звонков на горячую линию и переписки в мессенджерах до визитов в офисы и почтовых рассылок. Архитектурно CRM спроектирована так, что способна сопровождать оказание практически любых услуг, но исторически сосредоточена на взаимодействии с клиентами энергосбытовых компаний.

Перед нами стояла задача написать подсистему, которая позволит настраивать условия и в соответствии с ними сегментировать клиентскую базу. Клиенты, соответствующие заданным условиям, будут попадать в определенный сегмент. Эта функция нужна заказчику, чтобы выстраивать диалог с клиентами с учетом их психологического профиля и предпочтений, а также адресно предлагать услуги.

Нам необходимо было реализовать возможность классифицировать основные бизнес-объекты без детального анализа данных. Недолго думая, мы усложнили задачу до формулировки: «любые бизнес-объекты, соответствующие условиям, будут попадать в определенный сегмент».

Способов решения задачи (по сути задачи классификации) известно множество. Вплоть до градиентных моделей обучения без учителя, когда мы заранее не знаем, что ищем. Наша реализация не столь сложна, она оперирует конкретными известными аналитику категориями и только выявляет соответствие этим категориям среди рассматриваемых объектов.

Цель данной статьи — показать, что при правильном подходе есть возможность легко масштабировать решение, а также переиспользовать отдельные части подсистемы под другие нужды. А если говорить человеческим языком, это история о том, какой кайф — писать системы, состоящие из функциональных кубиков, которые как Лего можно перещелкивать с места на место и получать в итоге сложную рабочую конструкцию.

Подробнее