B2B-отношения: лояльность через клиентские данные

info@vsetut.pro

Стать автором

Вернуться

07.11.2025 07:15:40 | Хабр

Хабы: Блог компании КОРУС Консалтинг, Бизнес-модели

Привет, Хабр! Сегодня я написала о том, как построить настоящую, долгосрочную лояльность в B2B, которая не позволит клиентам даже задуматься о поиске другого поставщика. Мой многолетний опыт работы с бизнес-решениями показывает: в современном мире B2B выигрывают те, кто не просто продаёт, а становится незаменимым партнёром, предвидящим потребности и действующим на опережение. Разобщенность данных создаёт «стресс» для B2B-покупателей. Ключом к успеху становится Единая Платформа Клиентских Данных (CDP), которая собирает всю информацию воедино и позволяет перейти от реактивного обслуживания к проактивной поддержке. Это не просто инструмент, это философия, которая сближает с клиентами. На связи Елена Орлова, директор по стратегическому развитию портфеля продуктов Авандок в компании «КОРУС Консалтинг».

Долгое время в B2B царил сугубо рациональный подход: главным было продать как можно больше и с максимальной маржой. Но у этого подхода обнаружилась обратная сторона: часто после подписания контракта клиент вдруг понимал, что не может быстро дозвониться менеджеру или получить консультацию. Такой формат работы, даже если он приносил краткосрочную прибыль, неизбежно вел к разочарованию и, в конечном счете, — к уходу клиентов.

Сегодня граница между B2B и B2C стала почти невидимой. Бизнес-покупатели — это те же люди, которые привыкли к сервису Amazon в личной жизни. Их ожидания резко выросли. И, как и обычные потребители, на их выбор влияют эмоции, которые часто перевешивают голый расчет. Теперь им нужен не просто поставщик, а партнер, который поможет расти их бизнесу.

Подробнее