Операция выполнена!
Закрыть
Хабы: Блог компании Mindbox, Искусственный интеллект, Программирование

В поддержку Mindbox ежегодно поступает более 50 000 обращений. Чтобы справляться с таким потоком, требуется 16 специалистов поддержки. Они разбирают документацию, находят ответы и помогают клиентам.

Чтобы отвечать быстрее и упростить работу поддержки, мы решили ее автоматизировать. Всего за три месяца нам удалось выстроить рабочий алгоритм, собрать базу знаний из десятков тысяч материалов и запустить MVP. 

Теперь бот закрывает 15–20% запросов и отвечает за 25 секунд. Нагрузка на команду поддержки снизилась, а удовлетворенность клиентов (CSAT) AI-помощником поддержки составила около 90%. В этой статье — кейс, как нам удалось сделать такого бота своими силами. 

Читать далее
Читайте также
СТАТЬ АВТОРОМ
НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro