Как превратить сценарного чат-бота в умного бота на основе ИИ

info@vsetut.pro

Стать автором

Вернуться

18.12.2025 11:49:55 | Хабр

Хабы: Искусственный интеллект, Natural Language Processing, Машинное обучение

Привет, Хабр! На связи Иван Жирнов и Степан Рыбалов, тимлид и QA группы разработки чат-ботов в компании «Передовые Платежные Решения». В работе мы используем чат-боты собственной разработки. До AI-революции чат-боты были сценарные и весьма ограниченные. С нейросетями же их возможности стали головокружительно шире. В этой статье мы расскажем о том, как и зачем перешли на чат-ботов с ИИ, чтобы наш опыт мог помочь в проекте и вам.

Ежемесячно клиенты генерируют более 73 тысяч диалогов в текстовых ботах, и более 92% этих диалогов обрабатывается без участия человека — в чатах, мобильном приложении и личном кабинете. Голосовой чат-бот на горячей линии получает в месяц более 15 тысяч звонков, и здесь автоматизация достигает 20–30%. Именно голосовой бот навел нас на мысли об ИИ: здесь вопросы обычно оказывались сложнее и индивидуальнее.

Обсуждать переход мы начали в четвертом квартале 2024 года. Нас привлекла возможность LLM решать комплексные вопросы из одного запроса клиента. Сценарный бот же реагирует только на одну команду за раз, выдает целый список возможных связанных вопросов, из которых пользователю снова приходится выбирать. Потом, вероятно, выбирать еще и еще… так что терпения хватает не у всех. Тогда клиент в лучшем случае обращается к голосовому боту или попадает к оператору поддержки.

GPT же может сможет понять контекст, разбить сложный вопрос на несколько простых и собрать полноценный ответ.

Подробнее