Операция выполнена!
Закрыть
Хабы: Блог компании Петрович-Тех

Привет, я Максим Королев из Петрович-ТЕХ, занимаюсь уровнем сервиса. Моя роль — в том числе про “как хороший сервис показать пользователю, чтобы тот не отказался от нового/сложного/страшного инструмента”.

Было так: не все пользователи ходили в техническую поддержку по “правильному” маршруту, через портал. Из-за этого мы теряли случаи, составляющие общую картину проблем, и озадачились: как упростить пользователям заход в поддержку?

Решили сделать семейство Telegram-ботов, которые сократили время на создание повторяющихся задач на 50–70%, подняли заполняемость до 100%, ускорили реакцию на инциденты.

Если в новом году хотите запилить много микроавтоматизаций через боты, наш кейс к вашему столу: вот как вышло у Петрович-ТЕХа.

Читать дальше
Читайте также
НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro