Я пришёл автоматизировать маркетплейсы из кровавого энтерпрайза, и вот что меня сильно удивило

27.10.2026 07:00:52 | Хабр

Хабы: Управление проектами, Управление e-commerce, Искусственный интеллект

Привет, Хабр! Я делаю ИИ-агентов для больших компаний. Раньше делал для кровавого энтерпрайза — крупных страховых, банков и телекома, потом пришёл в e-commerce. И оказалось, у них тут происходят такие поразительные вещи, что я просто не могу не поделиться.

Работают наши агенты так: в начале каждой системы стоит маршрутизатор, который определяет, кому отдать работу: человеку или модели. Модели достаются 50% самых простых и понятных случаев, остальное — людям. Экономия обычно 10–12%.

Про e-commerce я думал, что туда всё встанет как влитое. Бизнес у них сразу родился цифровым, у площадок есть API, вокруг сотни сервисов аналитики. Казалось, остаётся подключиться и считать.

Не тут-то было.

Рассказываю, как большие бренды работают на Wildberries, Ozon и Lamoda.

Начну с того, что поразило меня в самое сердце:

— Руками делается очень многое. Например, есть бренд, у него тысячи товаров, а отчёты почему-то сводятся в экселевской табличке. Каждый день!

— Нет нормального BI — и не потому, что они математически плохи, а потому, что никто не подумал про пользователя чисто на уровне интерфейса. Имеющиеся решения сильно спамят алертами.

— Имеющимся системам менеджеры часто не доверяют.

— Постановка целей менеджерам такая, что становится важно больше продавать, и смело можно в убыток!

— Выкупается 30–60% того, что заказали, остальное ездит по стране.

— Мы думали, что агент сможет легко парсить цены из блока «Смотрите также». Так вот, этот блок персонализирован и решает важнейшую задачу — поставить максимальную цену, которую вы готовы заплатить, но чтобы при этом обеспечить конверсию. Прям как такси.

Короче, добро пожаловать в бессмысленный и беспощадный русский рынок e-commerce.

Подробнее

Читайте также