Операция выполнена!
Закрыть
Хабы: Блог компании OTUS

Умение понимать и управлять клиентским опытом – конкурентное преимущество. Особенно в условиях омниканального подхода, когда взаимодействие с клиентами происходит через множество каналов: от мобильных приложений до социальных сетей и офлайн-точек продаж.

Комплексный анализ важен из-за того, что каждый контакт с клиентом оставляет след, а каждая точка взаимодействия может как укрепить, так и разрушить лояльность. Понимание того, как клиенты воспринимают бренд на каждом этапе их пути, позволяет повысить удовлетворенность и существенно улучшить бизнес-результаты.

Читать далее
Читайте также
НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro