Операция выполнена!
Закрыть
info@vsetut.pro
Стать автором
Вернуться
Support в iSpring. Как мы непрерывно улучшаем процессы при изменяющихся нагрузках
20.08.2024 06:51:36 | Хабр
Хабы: Блог компании iSpring, Управление проектами

Привет! Я - Катя Леханова, менеджер проектов в компании iSpring. 

В компании iSpring одна из главных ценностей -  удовольствие клиента от использования наших продуктов.

В статье про двухуровневую техподдержку мы делились опытом построения процессов для решения сложных клиентских задач. При такой организации - саппортовые специалисты разделены на 2 группы: первая и вторая линия. Первая линия работает с обращениями клиентов, оформляет в задачи запросы, которые нужно решать разработчику. Эти задачи проходят контроль второй линии и передаются в дежурную команду через менеджера саппорта.

Такой процесс действует до сих пор и упрощает обработку поступающих запросов.

Вместе с тем бизнес постоянно развивается, растет количество клиентов, растет количество активных пользователей LMS, возрастает и комбинаторика кейсов в использовании продукта. 

Далее
Подробнее
Читайте также
СТАТЬ АВТОРОМ
НОВОСТИ

ВСЕ НОВОСТИ
ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro

Copyright © 2025 - vsetut.pro