Хабы: Блог компании Ispmanager, Интервью, Управление персоналом
В статье рассказываем, как за год с помощью изменения системы мотивации, собственного приложения и синей изоленты повысили уровень клиентской удовлетворенности до 95,5%. Это немного больше, чем планировали.
В 100% довольных клиентов директор клиентского сервиса ispmanager Николай Глазунов не верит: «Всегда будут пользователи, которые задают нашим ребятам вопросы: “Ваша панель — убожество, почему вы не раздаете ее всем бесплатно?”, “Я вчера заказал стиральную машинку, почему ее до сих пор не привезли?”, “Можно ли у нас телек купить?”. Все это — реальные примеры тикетов. Иногда даже думаем запартнериться с ритейлером бытовой техники...»
Читать