Операция выполнена!
Закрыть
Хабы: IT-стандарты, Управление персоналом

Из истории вопроса

Когда-то давным-давно не было никакой технической поддержки и была одна только разработка…

И никто, кроме разработчиков, толком не знал как работает продукт. И никто, кроме разработчиков, не мог ответить на вопросы о продукте.

Но когда разработчики отвечали на вопросы о продукте - они не могли ничего разрабатывать. И теряли навыки. И продукт не развивался. И будили разработчиков по ночам, если продукт ломался. И не нравилось это разработчикам.

Так образовалась техническая поддержка. Специальные люди, которые поддерживали пользователей продукта, помогали с внедрением, прибегали тушить пожары, когда всё шло совсем не так, как должно было.

Классическая поддержка

Чтобы навести в работе технической поддержки порядок, придумали стандарт ITIL, внутри него расписали разные уровни поддержки, описали контракт поддержки через SLA.

Так образовалась классическая поддержка, для работы которой надо:

Читать далее
Читайте также
НОВОСТИ

ПИШИТЕ

Техническая поддержка проекта ВсеТут

info@vsetut.pro