Мы научились перезванивать по заявке за 1 минуту

info@vsetut.pro

Стать автором

Вернуться

23.10.2024 06:26:31 | Хабр

Хабы: CRM-системы

Настроили небольшую доработку в Битрикс24

Для начала расскажу о задаче. Есть маркетплейс развлечений «Счастливый слон». Сайт интегрирован с Битрикс24. На сайте реализована покупка сертификата, приключения, возможность задать вопрос о интересующем развлечении и оставить заявку на звонок.

Как было раньше

Менеджер, обрабатывающий заявки, в их отсутствие занимается другими задачами, работая в других вкладках или документах. При появлении новой сделки по базовым настройкам Битрикс24 менеджеру будет звуковое уведомление и всплывающее окошко в верхнем правом углу.

У нас это не работало, мы пропускали лиды и могли вспомнить о них через час!!!

Час, Карл!

Почему не работало?

Во время поступления лида менеджер может находиться в других звонках или снять гарнитуру из-за чего не услышит звуковое уведомление. Уведомление в Битриксе также можно пропустить, пока обрабатываешь другие заявки, документы, работаешь в других вкладках.

Как решили

Мы создали систему уведомлений в телеграмм, которая нас очень сильно выручает. При поступлении новых лидов поступает сообщение в ТГ-группу, а тут уже стандартное уведомление о сообщении от ТГ, которое всплывающим окном появляется у менеджера на компьютере. Это классный сигнал о том, что необходимо зайти в Битрикс24 и позвонить клиенту. Уведомление появляется поверх всех окон, а не спрятано внутри Битрикс во вкладке. Время от поступления заявки в Б24 до уведомления в ТГ – 5 секунд, иногдааааааа минута.

Самое главное добавить менеджера в группу и чтобы он открывал телеграм на компьютере.

Подробнее