Problem Management или как превратить проблемы в возможности

info@vsetut.pro

Стать автором

Вернуться

31.10.2024 12:57:37 | Хабр

Хабы: Блог компании X5 Tech, IT-стандарты, Service Desk, Терминология IT, IT-компании

Привет, Хабр! Меня зовут Сергей. В X5 Tech я отвечаю за поддержку системных сервисов магазинов, обновлений и аналитику на уровне второй линии поддержки. Примерно с начала 2024 года у нас стартовала масштабная инициатива по реинкарнации Problem Management. Хотя уже сейчас понятно, что это даже не реинкарнация в прямом понимании этого слова, а фактически запуск.

Я давно (с 2011 года) работаю в X5. За это время успел побывать в множестве разных ролей от системного администратора до бизнес-архитектора. И могу сказать, что большую часть этого времени Problem Management у нас был в том или ином виде. Мне удалось посмотреть и поучаствовать в этом процессе в разных амплуа – от человека, который со стороны поддержки ИТ проблемы регистрирует, до человека, который их решает. В текущей активности я принимаю непосредственное участие в создании и развитии процесса Problem Management, формировании стратегии, а также отвечаю за работу и развитие роли Problem аналитиков. Что это за ребята и чем они занимаются – я расскажу в статье.

Хочу поделиться своим опытом с позиции человека, который сейчас принимает непосредственное участие в создании, становлении и развитии сложного и очень важного процесса управления проблемами в X5 Tech. Надеюсь, наш кейс будет полезен всем, кто развивает направление ProblemManagement у себя, а также тем, кто только планирует создание такой функции или размышляют над целесообразностью его внедрения.

Подробнее