Хабы: Управление продуктом, Читальный зал, Научно-популярное
Я развиваю b2b продукт и использую Service Blue Print (SBP) для пресейла. Инструмент SBP — продолжение CJM, который показывает, что происходит под капотом продукта при путешествии клиента. Обычно в нём указывают людей, обслуживающих процесс, системы, ПО и прочее по каждому клиентскому шагу.
И показывать то показывает. То есть, становится понятно, сколько людей участвуют в демонстрации, или сколько шаблонов нужно на подготовку пресейла, но что дальше и как этими ресурсами управлять?
В процессе ответа на этот вопрос у меня получилось сформировать пару плагинов. Первый отвечает на вопрос «Сколько стоит?», второй — «Как
Что такое SBP?