Внедрение ИИ в общение с клиентами

info@vsetut.pro

Стать автором

Вернуться

25.11.2024 13:46:32 | Хабр

Хабы: Блог компании IT Monsters

Развитие ИИ в последние годы обгоняет даже самые смелые предсказания писателей фантастов. Спектр задач, которые может забрать на себя искусственный интеллект просто поражает. Не удивительно, что все сферы бизнеса очень быстро отреагировали на все технические новшества и начали искать в них источник новых доходов и сокращения издержек.

С тех пор как ИИ стал способен вести с человеком вполне себе осознанный диалог, тут же все компании задались вопросом: «А нужны ли там теперь вообще люди?». Решение отдать общение с клиентами на откуп алгоритма буквально напрашивалось само собой. Многие компании бросились внедрять на свои сайты различные чат-боты. Для кого-то этот опыт стал более чем успешным, но многие столкнулись с тем, что их клиенты все чаще пишут «Позови оператора», желая как можно скорее прервать свое общение с ИИ. Так что же, замена сотрудников на искусственный интеллект – не более чем красивая сказка? Конечно нет! Это то будущее, которое ждет все сферы бизнеса. Однако не стоит строить иллюзий и считать, что ИИ может стать волшебным билетом, который тут же принесет вам много денег. Прежде чем ИИ сможет полностью забрать на себя функции общения с клиентами, необходимо провести довольно тонкую настройку под нужды вашего бизнеса.

Именно об этом мы хотим поговорить сегодня. Для этого мы пригласили Рафиса, человека, который отвечал за внедрение чат-бота, который использовался для нужд МФО в ITM.

Привет. Представься пожалуйста

Добрый день, меня зовут Рафис, я являюсь руководителем контактного центра. Руковожу работой отдела более полутора лет. Все, что в компании происходит, все новшества, все проходит через меня. Я узнаю обо всем самым первым. Если что-то меняется в компании, внедряются какие-то новые продукты или вносится изменение в флоу клиентов в первую очередь с этим сталкиваюсь я.

Подробнее