Т-Банк — денег нет, но вы держитесь

info@vsetut.pro

О проекте

Вернуться

14.01.2025 12:24:03 | Хабр

Хабы: Финансы в IT

Я, честно говоря, даже не ожидал, что моя статья про косяки с миграцией Росбанка под крыло Т-Банка вызовет такой интерес, набрав более 400 комментариев. Видимо, тема достаточно животрепещущая.

Сегодня ситуация с моей проблемой была решена.

Поскольку прошлая статья уже ушла вниз в топиках, а интерес, чем все закончилось, полагаю, мог остаться (хотя могу и ошибаться), то рассказываю.

И да, Хабр - не жалобная книга. Если интереса к окончанию истории нет, то я быстро это пойму )

Вкратце напомню, что произошло.
С 1 января 2025 года Росбанк стал частью Т‑Банка.
Счета клиентов Росбанка перешли в Т-Банк.

Вечером 1 января мои счета все еще не видны в приложении банка и в ЛК на их сайте (по плану должны были появиться в приложении Т-банка примерно в 11:00).
При общении с поддержкой выяснилось, что мои счета перешли в банк, а актуальный номер телефона почему-то нет.
В рамках чата не получилось установить номер телефона.
От меня потребовали, чтобы я принял представителя банка для идентификации меня по паспорту.
Приезжает представитель Т‑Банка, смотрит мой паспорт. От фото меня и паспорта для сбора биометрических данных отказываюсь. Представитель банка просит ждать звонка от банка и уезжает.
2 и 3 января поддержка меня уверяет, что проблема будет вот-вот решена.
4 января выясняется, что сроки решения проблемы - до 14.01.2025 включительно.
Периодически звоню в банк, чтобы выяснить, как продвигается решение проблемы.

Попутно выяснилось - проблема в том, что для меня в Т-Банке заведены две учетные записи.
Первая учетка была заведена еще до перехода Росбанка под крыло Т-Банка. Это произошло когда я оформлял ОСАГО.
Вторая учетка была создана при миграции данных Росбанка в Т-Банк. При этом номер телефона при миграции исчез.
Смержить две учетки поддержка не может, кейс передан в "профильное подразделение".

Подробнее