Как технологии ИИ трансформируют работу контактного центра на Платформе Эра

info@vsetut.pro

Стать автором

Вернуться

14.04.2025 09:05:19 | Хабр

Хабы: Habr, IT-компании, Настройка Linux, Разработка под Linux, Сетевые технологии

В данной статье расскажем про ключевые процессы обслуживания клиентов, и смежные процессы управления — контроль качества и аналитику. Основной акцент сделаем на искусственном интеллекте. Рассмотрим также речевые технологии, вскользь коснемся классических подходов к построению автоматических сервисов.

Платформа Эра — это новая информационно-коммуникационная платформа, на базе которой можно строить распределенные IP-АТС, омниканальные контакт-центры и другие корпоративные системы для обработки информационных и коммуникационных процессов.

Сервисы GPT

В Платформе Эра появилось новое приложение — искусственный интеллект. В одной системе может быть несколько сервисов GPT — как локальных, так и облачных. Сервис определяется адресом сервера и токеном, умеет получать список доступных моделей, позволяет задать настройки по умолчанию для чатов и индексирования. Как минимум, это выбор моделей (так как один сервис часто содержит несколько моделей каждого типа) и температура для генерации текста.

Базы знаний

Мы можем создавать базы знаний, добавлять к ним документы и индексировать. Поддерживаются наиболее распространенные форматы файлов. Иногда имеет смысл потратить некоторое время на подготовку документов для базы знаний. Например, красивая презентация в формате пдф может некоторыми моделями индексироваться плохо — в качестве контекста будут выбираться страницы, содержащие только заголовок и бесполезную картинку. В таких случаях простые команды Ctrl+A, Ctrl+C, Ctrl+V и построение базы знаний на основе текстового файла существенно повышают качество подготовки контекста. Здесь у нас есть две базы знаний — одна локальная и одна ChatGPT на основе 30-страничного буклета по платформе Эра. Скоро мы посмотрим на практике, как нейросеть отвечает на вопросы по этому файлу.

Подробнее