Сравнение ITIL v3 и COBIT 5 с помощью методологии PDCA

info@vsetut.pro

О проекте

Вернуться

01.06.2024 06:31:22 | Хабр

Хабы: Управление разработкой

Публикация носит теоретически-просветительский характер, практика применения будет изложена в следующих статьях.
Аннотация: В настоящей статье поднимается вопрос процессного управления жизненным циклом ИТ-предприятия c помощью методологии PDCA. Сравниваются ITIL v3 и COBIT 5, это получилось сделать благодаря "Циклу Деминга".

Важнейшая роль конкурентоспособности ИТ-предприятия отводится системе менеджмента качества (СМК). Это связано, прежде всего, с важностью предоставления качественной продукции или услуги в установленный договором, или любым другим регламентирующим документом. Соблюдение принципов: качественно и своевременно; характеризует предприятие как стабильное, что позволяет удерживать клиентов, таким образом, получая доступ к контролю некоторой ниши рынка или его сегмента.

Процесс внедрения и использования СМК обуславливает необходимость применения методологии управления процессами, деятельностью предприятия. Одна из них PDCA (Plan – Do – Check – Act), разработанная Эдвардом Демингом, также называемая, «Цикл Деминга». По «Циклу Деминга» управление процессом состоит из четырёх шагов (Рис. 1):

1) Планировать (Plan) – это разработка целей системы и ее процессов, а также определение ресурсов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации, определение и рассмотрение рисков и возможностей;

2) Делать (Do) – выполнение того, что было запланировано;

3) Проверять (Check) – мониторинг и (там, где это применимо) измерение процессов, продукции и услуг в сравнении с политикой, целями, требованиями и запланированными действиями и сообщение о результатах;

Подробнее